本帖最后由 zrc439 于 2022-6-10 14:19 编辑 综合评分：4.3会籍：GHA钛金综合评价：酒店除了前台员工以外的所有staff都是极其亲切热心的，然而一位培训不到位的“实习员工”（至少酒店给出的答复里是这么说的）在没有熟练员工的陪同下独自进行CI却能给客人带来一串很不愉快的体验。酒店并没有体验到传说中的“厚道”，业主严格执行非官方渠道预定无待遇，房间升两级（高级房-行政房，主动要求只升一级的豪华房角房也不给，所以相当于房间层面没有升级，只多了礼遇）。另外由于实习生的“不懂”，跟我争论说我预定的是双床无法升级到大床，这是最搞笑的，因为GHA官方预定渠道并没有“大床”“双床”之分，只显示“大床或双床”，于是在前台扯皮了半天，他终于肯打电话问上级主管，从而解决了这个问题帮我换房。接下来继续由于“实习生不懂流程”，我房间该有的欢迎水果全部没有给到位。我一开始想着换房原因可能会慢一点，可是直到很晚又回到房间才发现仍然没有，并且连夜床都没开，遂继续打电话询问，才知道实习生给“忘了”。以上引号内容全是后来主管给我的解释，我也不知道是否真的实习生如此不熟练，如果真是，那酒店放任这样的实习生独自CI是一种不负责。另外这个实习生态度全程极其冷淡，丝毫没有热情，与全程从楼底下帮我拎行李到大堂等待CI扯皮再一路帮我送行李到房间的礼宾部大叔和蔼亲切的态度行程鲜明对比。除却实习生不谈，无论是礼宾部，酒廊，健身房，还是早餐厅工作人员都非常棒，这不可否认，希望下次不要遇到这样实习生的不愉快了吧。——更新一波，酒店管理方还是很重视的，填写完问卷以后回电给出了诚恳的解释与道歉，态度还是很好的（另外悄悄说一嘴这家酒店是会看飞客的哈哈哈