本帖最后由 dlutfjl 于 2022-12-14 21:54 编辑 写在前面：希望厦航可以认真反思自己的问题，整个投诉过程持续了2个月，官方客服不要在下面写作文回应，因为这事已经结束了，回了我会给你删掉，写这个我就是让大家看看你们的态度。也别想着删帖，请贵司直面问题，删了我就去全网发。背景：首先，我在3月初飞了一个航段后被系统升级了银卡，在此之前我是没有注意到这个活动的，各个航司都是累计积分不看升级规则的。发现被升级后（3月10日），我立即致电95557，客服介绍了活动后，我提出“如果我在12个月内飞到了17.5个航段，会给我调整为金卡吗？”的问题后，客服回答“届时可以致电95557申请手动调整”，我认为整个问答清晰无异议，此后我再未有过关于这个问题的咨询。之后上海封城，背景以上。正文：厦航自7月21日起回复上海厦门航线，我也恢复了双城生活，期间按照活动规则的理解，在往前倒推12个月的航段不断过期的同时，也在慢慢累计新的航段，至11月初已飞够17.5个航段。此时，论坛上已有关于此疑问的帖子，当时我仍以为3月10日客服的回复真实有效，还与楼主、厦航客服开始讨论起来。直至我致电95557要求调整等级时，被和帖子楼主给予了同样答复，即升级银卡后，之前的航段累积要清零，重新统计。（飞到黑钻要105个航段，原po：https://www.flyert.com/forum.php ... 2942&extra=page%3D2）我要求反馈处理，并列举了如不是按照过去12个月计算航段，航司的活动表述有误，并提及3月10日客服的回复，在收到数次沟通后，厦航的客服都回复不能调整，于是我到12326网站投诉，厦航就开始它的骚操作。首先，在民航局受理之后，厦航的专员立刻就联系我，并提出以下几个观点：1.会员手册上对此情形有相关描述，可以自己去看。2.我已经享受过银卡会员权益并咨询过客服。3.已经问过常客部调整不了她也没有办法。到这里，其实大家就可以看出，厦航的这位客服，态度有多傲慢，还拿我期间针对会员权益的投诉来说事。不过我提醒她，这银卡是我实实在在飞出来的，我认为航司不能质疑。接到以上反馈的同时，我就表示不接受，让她回复给12326，这样我可以进入下一步申请调解。这时候更过分的来了，这位客服一直拖到了10个工作日处理时限还不回复，到了最后期限，又再次来电打扰，重复了之前说的东西，并反反复复打了好几个电话，还说我3月10日的录音中我已经知道了航段会被清零（后来虽然我没去听，但我知道根本没有这个内容），这才提交。这阶段我同时投诉了属地12315，厦航也回复了同样的内容，工商的大哥肯定是看不懂这些条文的，我也就没再反馈什么。接下来就是我申请调解，收到短信说民航局的调解20个工作日内，在昨天估计是20个工作日到期了，这个客服又再来联系，表示说已经申请下来可以按照我的要求给我升级金卡，但此时我已经飞够了航段，系统已经自动升级了金卡了（当时其实就差2个）。我就表示那就给我补2个航段，这样也就满足了他给我申请下来的结果，同时我表示不方便在接她电话了，让她明天再打。可是她急不可耐的回电回复我不行，只能给6000分，我说至少9k-1w，不然啥都换不了一张票。她嬉皮笑脸的说你的账户里还有分（我没夸张），但这个分也是我实打实飞出来的，和她有什么关系。这时候我继续表示明天再联系，要去忙了。随后我就接到她第三通电话，说只能给8500，这时候我就知道了她在讨价还价，她还叫我电话别挂她继续请示，当然我有事，我就把电话挂了。晚上她第四次给我打电话，其实应酬喝了点酒，但我还是接了，我问她8500是什么标准，是不是就是要跟我讲下来这500分？她只是说她们赔付标准是6000，兑换一张票是7000起，所以只能给我8500，这时候我不想浪费时间，记下她的工号然后就说同意了。挂了电话我就打95557投诉了这位客服，要求她的领导回答为什么可以这么不礼貌，同时要求对这位客服的绩效进行考核处理，备注第二天回电。今天是一位男士回电，不仅满足了投诉诉求，赔付标准提升至1w，还可以在23年1月发起赔付以延长这1w积分的有效期。所以综上，我合理怀疑厦航这位工号32964的客服因为我只差2个航段且有定期往返计划所以故意拖着时限处理，最后她就以一副【我给你申请过，同意了，但这时候已经晚了】的姿态来回复，还自以为是的认为【自己在维护公司利益】，殊不知她代表的厦门航空已经在飞友圈被群嘲【连续盈利】了。至于我为什么前面说【我知道录音没有这个内容】呢，因为我飞完两个航段，系统自动给我升级了金卡，也就是和客服讲的【手动调整】不符合，说明她偷偷改了规则。最后，这个case不在她手里后，什么都可以商量了，她还得到了月度和年度考核有效投诉一例，真的是要恭喜她了。最后给大家总结一下，欢迎大家拿着帖子去找厦航撕，如果你【往前12个月满足了航段数】，因为这位客服明确回复已经给我申请下来了。下附活动和12326短信截图。还有谁能告诉我这个能发到哪个板块让大家看到吗？这里热度一般呀。