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差强人意的服务|大理实力希尔顿入住报告

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本帖最后由 dlutfjl 于 2023-11-1 15:41 编辑

一、 概览 | Overview

酒店推荐指数:4☆
作为端午请3休8云南行的最后一家酒店,本来通过论坛帖子对这家希尔顿比较有期待,但体验下来是服务方面是希尔顿一如既往地拉跨,写好存草稿很久了一直忘了配图发出。
会员等级:金
预订渠道:积分房(考虑暑期旺季,特地预定非基础房型,4.2w分)

二、 客房 |  In Room

到店前app显示房型升级到行政湖景,常规送早和HH,当天是包车环湖后差不多6点多到的酒店。
差强人意的服务|大理实力希尔顿入住报告
办理入住时前台表示房间已经安排好,没多说就上楼放东西。到了房间发现阳台是块栏板,站到阳台上发现,对面是有户型是玻璃栏板的,通透性是完全不同,就打电话给前台要求换房。其实这时候也没觉得怎样,就去酒廊吃饭,前台说他会帮换好房间,房卡到酒廊重做。
差强人意的服务|大理实力希尔顿入住报告
栏板的房间
差强人意的服务|大理实力希尔顿入住报告
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其实在酒店里呆的时间长的是酒廊,看湖的效果是非常好,最后房间换到酒廊同楼层同朝向的玻璃栏板房间,但位置在转角处,视线还是相对比较受限的。
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整体房间面积比较大,就是度假酒店的样子,后续把要的乳胶枕送来,前台电话里说的水果晚点送,到退房也没有送来。CO的时候问前台,忙到尴尬一笑,就上车去机场了。

三、 餐饮 |  Dining

因为定的环湖包车,结束时间就差不多6点,那就正好让司机送回酒店体验HH,酒廊的位置就是最高层的中间位置,有个大露台,景观好、空间大,吃的菜也还不错,还可以提供调酒,不过没有主食,就是服务人员有点少,忙不过来。
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有提供调酒
差强人意的服务|大理实力希尔顿入住报告
酒廊景观
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早餐整体感觉就是乱糟糟的,是希尔顿一如既往地体验,但会给会员牌,没什么印象深刻的。
差强人意的服务|大理实力希尔顿入住报告
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四、 设施 |  Facilities

因为是行程的最后一晚了,也没有去体验健身房和泳池。放一些酒廊的图。
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背后是苍山
差强人意的服务|大理实力希尔顿入住报告
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五、 难忘瞬间 |  the Moments

在昆明转机的时候,出机场吃见手青外面下大雨了才发现伞落在酒店了,一直等到第二天晚上都没有人联系问还需不需要了,打给酒店问,前台和GSM说明天回复然后就失联了。对比自己为数不多的酒店入住经历,之前在南通洲际落过一次分装洗面奶、前两天周末在汕头喜来登落下了睡衣,都是立刻就有人联系;9月周末去武夷山住一家本地国企管理的酒店,前台在CI的时候都会说留个联系方式用遗留物品方便联系,说明就是标准动作。这家没主动问就是快捷酒店的做法了,失联后再问就是不清楚情况,工作都没交接,就体现了管理水平。本来那把伞已经不想要了,但这种服务态度就投诉了他们入住房间、水果和遗留物品的问题。

六、 总结 |  Conclusion

对比英迪格的热情服务和景观,说实话这家希尔顿的体验还是差了一些。大理很美,以后还会去,但这家希尔顿不会再住了。

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鲜花 (3朵) 鲜花榜
paulxyk2023-12-3 11:13
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大白全2023-11-1 23:26
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LI70882023-11-1 21:37
送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
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14 个评论

希尔顿荣誉客会Isabella  官方客服  | 2023-11-1 15:31:26  安徽  | 显示全部楼层
@dlutfjl 亲爱的客人,您好!感谢您选择下榻大理实力希尔顿酒店并与我们分享您的入住体验。十分遗憾此次行程没能带给您满意的入住体验。我们希望为每一位宾客提供友好周到的服务,给您造成的不好体验我们诚挚抱歉,如您需要我们的协助,烦请您私信提供一下您的姓名,手机,邮箱,入住离店日期等信息。我们会协助将您的情况反馈至酒店的管理层人员。期待您的更多信息,祝您生活愉快,事事顺心!
dlutfjl  钻石会员   楼主 | 2023-11-1 15:41:06  福建  | 显示全部楼层
希尔顿荣誉客会Isabella 发表于 2023-11-1 15:31
@dlutfjl 亲爱的客人,您好!感谢您选择下榻大理实力希尔顿酒店并与我们分享您的入住体验。十分遗憾此次行程没能带给您满意的入住体验。我们希望为每一位宾客提供友好周到的服务,给您造成的不好体验我们诚挚抱歉,如您需要我们的协助,烦请您私信提供一下您的姓名,手机,邮箱,入住离店日期等信息。我们会协助将您的情况反馈至酒店的管理层人员。期待您的更多信息,祝您生活愉快,事事顺心!
酒店方已经处理并赔付过了
codasky  黑钻会员  | 2023-11-1 20:59:25  上海  | 显示全部楼层
金卡还是给酒廊了,挺不错了。楼主环湖包车大概是什么价格啊?参考下。
dlutfjl  钻石会员   楼主 | 2023-11-1 21:09:06  福建  | 显示全部楼层
codasky 发表于 2023-11-1 20:59
金卡还是给酒廊了,挺不错了。楼主环湖包车大概是什么价格啊?参考下。
环湖包车6小时300,金卡酒廊不是希尔顿标配吗?住过的都给。
codasky  黑钻会员  | 2023-11-1 22:39:54  上海  | 显示全部楼层
dlutfjl 发表于 2023-11-1 21:09
环湖包车6小时300,金卡酒廊不是希尔顿标配吗?住过的都给。
钻石才保证酒廊,金卡算是厚道的,不然要钻卡干吗?
鲜花 (1朵) 鲜花榜
SisuShane2023-12-3 16:05
送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
黑爷  钻石会员  | 2023-11-1 22:58:18  上海  | 显示全部楼层
dlutfjl 发表于 2023-11-1 21:09
环湖包车6小时300,金卡酒廊不是希尔顿标配吗?住过的都给。
金卡标配要钻卡干嘛,酒店蛮厚道了
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SisuShane2023-12-3 16:05
送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
dlutfjl  钻石会员   楼主 | 2023-11-2 08:12:10  福建  | 显示全部楼层
黑爷 发表于 2023-11-1 22:58
金卡标配要钻卡干嘛,酒店蛮厚道了
那是我住的少了
几许风雨嘉  白金会员  | 2023-11-2 15:23:59  云南  | 显示全部楼层
这家我住了两次,小金卡都没送酒廊
金城  钻石会员  | 2023-11-2 18:16:47  云南  | 显示全部楼层
他们家房价一直很自信
dlutfjl  钻石会员   楼主 | 2023-11-3 09:42:21  福建  | 显示全部楼层
金城 发表于 2023-11-2 18:16
他们家房价一直很自信
价格其次,服务拉跨
cici101082  蓝钻会员  | 2023-11-4 12:09:33  云南  | 显示全部楼层
我今天入住,定了两间房,金卡都不给待遇啦,只升到湖景,还有一间钻卡,升的行政湖景,一会到店看看还能不能聊
dlutfjl  钻石会员   楼主 | 2023-11-4 22:55:37  福建  | 显示全部楼层
cici101082 发表于 2023-11-4 12:09
我今天入住,定了两间房,金卡都不给待遇啦,只升到湖景,还有一间钻卡,升的行政湖景,一会到店看看还能不能聊
我是定的湖景升到行政

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