本帖最后由 TEDDYOUNG 于 2023-8-27 08:30 编辑 今年万豪房晚超了挺多，这次刚好来上海办事，刚好这家英迪格在附近，想来解锁一下英迪格品牌盖个章，于是极差的体验就开始了。自认为不是一个喜欢找事的人，平时主要住万豪，住酒店一般本着多理解体谅员工的心态佛系，混茶馆五六年住了三四百晚也没在茶馆发过专门的吐槽贴，ihg住的不算多，小白金，ic hi这些这几年也陆陆续续住过几十晚。这家酒店房间大，马桶窗帘都是电动，硬件水平不错，但这次服务体验真的是值得吐槽一次。1.凌晨十二点多到酒店，门口没有一个人，大晚上也许可以理解，自己拖着箱子走进去，发现礼宾部的员工在低头站在礼宾部的桌子前（好像在玩手机？）也没有抬头看见我们进去了，所以引导也没有。于是我自己找到前台走过去，发现前台空无一人，等了一两分钟也没人，掉头走回礼宾部询问，他才发现有人来了，问我是不是办入住告诉我前台在哪，和他交流的时候终于有一位中年男士从前台后面慢慢走出来问我办理入住吗，然后就开始了我经历过的最冰冷的入住体验，全程没有使用过一个“您”“请”这种类似的词汇，甚至“你好”都没有，也没有多余一句话介绍酒店情况，整个流程就说了“办理入住吗”“怎么支付预授权”“这里签下字”这几句话，然后刷完卡签完字就把房卡给我，说了一句“可以了”，就没了。至于提醒电梯什么的在哪，也是没有的。本人绝对不是要求工作人员过度热情，但最起码的客气与尊重应该是最基本的素质吧，这个ci办的我好像欠他的。2.房间mini吧第一轮免费，是我在app里发现的，入住时候没人提。第二天我打电话给前台确认，前台先是说不免费，又问我在哪里定，我说ihgapp，前台说那不免费，我说房价详情里说了免费，她又跑去确认才说免费。3.Ihg白金卡，第二天问前台是不是有饮料券送，因为入住时候没提，还是那位中年男士前台说给我送了水果，并表示已经在我入住的时候就送了。？然而实际上并没有，并且在我的再三确认入住当时没送之后同意次日才给我补送一份。4.很久没来上海，睡前刷牙时候忘记上海酒店不主动提供牙具，入住时候也没提醒这事。晚上两点刷牙前发现没牙具，打了3次宾客服务没人接，按0也没人接，过了十分钟再打终于打通了。说帮我送过来，等了差不多半小时快睡着了还没送来，打电话再催一次才送到，时间已经两点五十。5.入住几天，礼宾部形同虚设，门口经常没有人，进门之后也没有人引导，甚至礼宾部经常空无一人。第一次入住英迪格，理论上这也是ihg的一个定位较高的品牌了，价格一点不比洲际低，不知道这是不是英迪格的服务标准。房间总体来说标准间面积挺大硬件还不错，但是这个服务水平真的是太离谱，难道是我要求太高？我真的觉得以前住hi都比这好多了。本次入住唯一让我感觉是用心做服务业的只有hskp的阿姨，其余接触到的几位工作人员几乎最基础的服务意识都很匮乏。后续，退房时候一位前台小哥哥服务态度很好，后来知道他是从健身房被调来帮忙的。让我知道这个酒店原来还是可以有一点温度的