本帖最后由 Keith_Lin 于 2023-12-28 10:49 编辑 综合推荐指数：3星/5星
常旅客会籍：GHA钛金 成都凯宾斯基饭店开业至今已超过19年的历史，并在2022年完成了客房翻新。翻新后的客房很有现代设计感，但是大堂和电梯依然很复古，步入大堂的时候还是有种年代的冲击感。其实不太明白为什么是叫做饭店而不是酒店呢？饭店听上去真的感觉蛮土的。哈哈哈哈哈哈哈。酒店共有450间新装修客房和套房，9种经典房型分布于6-20层，客房面积32-88平米不等。 此次入住其实是在23年8月初的时候，且只有一天，主要目的是为了第二天赶去天府机场，因此我对酒店服务和要求并没有很高。因为之前拖延症犯了，又有很多事情，因此现在才有机会写入住报告。这次入住官网现金预定，约900人民币定到了行政客房，预定后和酒店电邮沟通了入住要求，并提前确认能够升级到68平米的行政套房，这点好评。后来又和酒店沟通后确认升级到88平米的豪华套房，最终连升三级。 最近看到GHA的大部分酒店其实对会员待遇没有以前那么慷慨了，以前从基础客房升级到行政客房还会赠送行政待遇，现在很多酒店都不会赠送了。虽然可惜，但是GHA原本就是个散客联盟，以前慷慨的酒店不再额外特殊赠送待遇也无可厚非。 此次入住前曾看到不少关于客房翻新后的好评入住报告，因此我对这次的入住更是期待。但是乘兴而来，败兴而归。之前在巴厘岛的凯宾斯基体验特别好，因此对凯宾斯基品牌有所期待，但入住期间发生了不少问题，其中几个感觉还是挺离谱的，不应该是间开业那么久的酒店处理方式。
入住期间正值大运会期间，下午4点抵达成都东站的时候真的人山人海。所有出站乘客的随身行李也得在此过安检，因此效率真的很低，不少人怨声载道。值得一提的是没想到现在黑车情况还是特别严重。
因为没有中国的电话卡，因此我不能够使用滴滴，只能使用出租车。没想到不到10公里到酒店的车程，黑车竟然开价要150，真的以为乘客是傻子吗？虽然出租车的队伍看起来特别长，但实际上等待的时间并没有很久。而且最终打车花费也才不到40。真的就没有什么机构能管管这些黑车拉客的行为吗？
上车10多分钟后就抵达酒店，远远就能够看到酒店，德国管理公司这几个字特别醒目。
槽点1：乘搭出租车抵达后，门口的门童仿佛是摆设一样的，看着我自己拿行李，完全没有来协助。第一印象就特别差。
酒店大堂给人第一感觉就很老干部风，翻新的话就真的得应该连带大堂一起翻新了，不然真的感觉和客房很不搭。
入住手续也并没有很顺利，用外国信用卡支付押金的时候不懂发生了什么问题，连续刷了好几次都没过。等了好长一会儿换了另一个前台工作人员才解决。前台人员也没有介绍行政待遇，蛮奇怪的是并没有任何欢迎信/待遇信。
办理入住的时候看到前台的电视挂出了房间，没想到行政客房价格居然需要3000???真的觉得这个价格太虚高了，完全不值得。
电梯屏幕很是特别，这还是我第一次看到显示屏幕是斜着的呢。此次入住15楼，必须刷房卡才能够抵达楼层。
出电梯后看到了国航的公司建筑。 前面提到了，在和酒店沟通后酒店升了三级到豪华套房。入住客房1500，翻新后的客房真的很现代化，给人的感觉很舒服。
一进入客房就能看到这舒适明亮的客厅，虽然入住后已经快晚上6点了，但欢迎礼物并没有在客房里准备好，和别人入住的体验完全不一样。
客厅十分宽敞，除了2张沙发以外还有张4人的用餐桌，客卫则在靠近电视的那里。
客卫空间极大，备品使用的是菲拉格慕，这是我第一次接触这个牌子的洗护用品，用起来还是挺好闻的，使用感不错。
迷你吧是免费的，选择尚可。
酒店的茶包使用小红帽，同样也是我第一次接触的牌子，喝起来还是不错的。客房内备水充足，一个人的话绰绰有余。茶包旁的红酒并不免费。
开放式的衣帽间
衣架充足，对衣物多的住客友好
提供的拖鞋很厚实，踩感特别好
发现客房内竟然还有准备滚衣棒(lint roller)，好评
卧室的卫生间
浴室，大部分的酒店会把备品，护手霜和牙刷等用品放在洗手台上显眼的地方。而这里则是放在并不是很显眼的洗手台下方的抽屉里，我一开始还以为酒店忘了放，后来又找了一下才找到。提供的牙刷质量并没有很好。
浴缸和淋浴是分开的，浴缸特别深，好评，且出水量特别大，水温很稳定，好评。
后来才看到的备品抽屉，哈哈哈哈
淋浴空间特别大，提供的洗浴备品也挺大瓶的，感觉能用好几次。
床品还是蛮舒服的，对我来说软硬适中。
看到客房内又提供200元的SPA代金券，晚上去SPA看了看，就算用了这代金券也并没有很划算。
客厅的窗外有着高架桥景色，不论是白天还是晚上都是挺不错的。
入住后在客房呆了一会后我就跑去春熙路了，晚上10点回到房间时欢迎礼物已经准备好了。
果盘还挺丰盛的，看到之前别的住客还送红酒和熊猫玩偶，再看看自己的，心里还是有一点点不平衡了。哈哈哈哈哈。
回到卧室，夜床也开好了，夜床小礼物送了个书签，但是十分破旧，边角都是皱巴巴的，不知道该如何吐槽。而且！！！这还是我第一次在五星级酒店的客房内看到这个东西，真的感觉特别低级。 入住期间有机会去体验了行政酒廊的欢乐时光。先说好的部分，酒廊工作人员还算热情，翻新后的酒廊看起来十分高级，食物选择不错，还有现煮的面档。酒水的选择并没有很多，但是啤酒精酿很不错。欢乐时光的时候人并没有很多，还挺清净的。槽点二：虽然酒廊外有告示告知不能够穿卧室拖鞋和浴袍进入酒廊，但就在短短的20多分钟我就看见好几个住客穿着客房拖鞋走来走去的。期间酒廊工作人员也没有进行告知或者阻止。如果印出来的规定员工并没有实施的话，那放在那里的意义又有何在？干脆收掉算了
食物选择很棒，种类不少
精酿真的很棒！
叫了炸酱面和抄手，口味蛮重的
一开始还以为终于看到了红衣女郎，仔细一看原来是住客，哈哈哈哈。
装在杯子里的特调，一般般
甜品味道还不错。 槽点三：因为我第二天早上10点就得从酒店退房前往天府机场，因此我回到酒店后马上就开始收拾行李就在我晚上十一点多准备洗澡入睡的时候才发现卧室里的空调完全不冷！！！出的风是温热的那种风，虽然是调到了最低的温度，但真的完全不冷。马上联络了前台，要求工程部前来维修。来了最后竟然告诉我出风口的风竟然有21度。作为生活在新加坡这个热带国家，每天晚上我睡觉都得开23度空调的人，出风口出的风根本就没可能到21度。我自家卧室的23度都比这所谓的21度冷太多了。马上打电话要求前台值班经理上来解决，前台经理也承认卧室的空调不冷的问题。一开始给的解决方案是换房，但由于酒店入住率很高，别的客房都是满的，只有低楼层还有一间套房。于是当天的值班经理带我去新的客房，现插入房卡，让我在那边干等看完全运行的客房冷不冷。天啊，最基本的不是应该你自己提前去这个客房把冷气开好，看看是否能正常运行后，才带我去看看是否能换房吗？这个值班经理到底在想什么？最后由于等待时间真的太久了，我真的很累，很想马上休息。最后那个值班经理看我真的很不耐烦了才说准备一架冰块制冷风机到卧室里去解决这个问题。无奈接受，因为我真的很想马上休息。最终结果可想而知，冰块哪里能耐的了多久。这个晚上我睡得特别差，热醒了特别多次，根本没好好休息，睡衣完全被汗打湿了。最后早上730的时候实在不行了，洗漱后跑去帮我对象买大运会的特别邮票。完全不知道这个还需要提早预约，一开始跑了好几个邮局都没有存货，最后去的一个邮局工作人员看我跑得实在可怜，最后帮我联络到一家有存货的邮局。是在是太感恩了！呜呜呜，虽然那个邮局都快到双流机场了，高峰期的出租车真的特别难拦！最后有遇到个好心的出租车大哥载我到邮局后在附近等我买到后送我回到酒店。真的真的太感恩了，不然真的赶不上去天府机场的送机。当然最后也给了那大哥些额外的车费。槽点四：感谢前台的一个小姐姐在我回房准备的时候打包了早餐让我带去机场吃。但是食品卫生是我没太想到的...请看后面的叙述...而且退房的时候同样的信用卡问题又出现了...虽然抵用D$很丝滑，但是信用卡支付余额的时候完全过不了帐！最后重新换了个POS机才解决问题。而我的送机服务也因此迟到了15分钟。感谢司机的理解，才避免了支付超时等待罚款。
酒店帮忙准备好的早餐
就当我抵达机场后准备享用早餐的时候，打开盒子的我发现了个小虫子/小蟑螂从打包盒里爬到了边缘...完全不懂这盒里什么东西被爬了，马上丧失胃口...
最后看眼酒店帮忙打包的早餐，为了不浪费食物，我最后还是吃了水煮蛋和酸奶，但别的东西我是不敢吃了的。 在回到新加坡后第二天写了充满怨气的电邮和酒店扯皮，没想到就在当天晚上收到了来自中国的电话。说实话我一开始真的以为是电信诈骗，没想到是酒店经理Sabrina Liu打了国际漫游致歉。由此可见酒店是有诚意想要解决问题的。在经过几轮电邮协商后从一开始的一年内一晚免房券补偿，到最后的免单作为解决方案。免房真的是最佳解决方案了，我也不知道下次回成都会是什么时候了。退款也在5天后顺利收到，退回的临期D$最终也做了慈善。还以为D$有变动能延期呢。总而来说酒店翻新的客房真的是不错的，但服务水准参差不齐，且遇到问题解决方式不够灵活。对于凯宾斯基的滤镜就此破碎。成都真的是奢华酒店的地板了吧，感觉无论是哪个牌子都是水土不服。地点方面凯宾斯基还算是市中心吧，虽然不靠近地铁站，但是打车去哪里都很方便，离天府机场也才半个多小时的车程。可能我运气和别人相比真的比较差，住酒店的大多数时候多多少少都会遇到些问题。这次入住顺利集齐三个品牌延期钛金。下次回到成都还会选择凯宾斯基吗？或许吧，但目前看来应该不会那么快吧。
千辛万苦才买到的大运会特别邮票！
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