坐标某新二线城市，昨天下午去邮储激活信用卡，大堂工作的人员让我去理财室，我走到理财室门口，看见里面小办公室的两个员工在玩手机，背对着我的那位（简称a，另外一位简称b）离我不远，我能看清楚她在看视频。我说您好，激活信用卡，a问我线上还是线下办的，我说线上，a来了一句：怎么不来线下办，活动多，然后继续玩手机了。我在门口等了两分钟，a转身去另外一个办公室了，没有一个人理我。然后我又等了几分钟，就去a办公室门口了，问她能不能给我激活，a说客户经理不在，没法激活。我说我很急，上班抽空出来的，那只能走了。a转头就说能给我办，然后我把信用卡和身份证给她，他又让我支付宝截图公积金社保证明啥的，我说我名下十几行，人家都是几分钟弄好，也没要求其他东西的，我没时间。然后甩脸就走了。走了之后我越想越气，问我在银行业的朋友如何投诉有效率，我朋友让我投诉银监会，我就投诉了总行;银监会。第二天我去旅游了，中午收到了该支行总管的电话，该总管给我说了五分钟 说什么玩手机可能是看客户，跟客户对接啥的。我明确说我能看见他的屏幕是什么，她又转口说加班时间玩手机休息一下也正常。我便质疑道，你们银行五点下班，怎么就四点多休息了。该主管竟然说：我看你是昨天五点多投诉的，我以为你是五点多来银行的。这句话差点没把我气死，我脸都红温了，直接甩了句  您最基本情况的都没了解，那我没必要和您谈了，我直接投诉人民银行了，再见。随即挂掉电话，将他们银行员工服务态度问题和银行回访包庇员工的情况进行了投诉。过了几个小时，我收到了支行长的电话，支行长完整地听我叙述了一遍事情经过，他看完监控就给我打了电话，我说的属实。接着我告知了该主管的言行，支行长回复说她没有掉监控的权力，所以搞错了。我反问，那为什么主管只听了自己员工一面之词就认为是事实并那样回复我，他不说话了。接着，支行长提出让a和b登门道歉，他也亲自道歉，送我礼品并处罚ab各200元。我问他如何处理该主管的言行，他来了句，你想处罚也行。我便说我现在感觉这个问题没法解决，我不满意，然后就挂掉了。我倒也不是非想让那两个女的罚多少钱，但是罚款200我倒是没想到，拿我朋友的话说，这俩老油子不知道坑了多少客户，这么恶心人，才罚半天工资太少了。其次，这个主管说话太气人了，扭曲事实，明明他们是过错方还一直怼我。想问一下老哥们我该接下来怎么办，目前总行和银监会还未回访。