本帖最后由 Flyrt 于 2024-4-8 09:16 编辑 很久没有体验新的常旅客会员计划了，龙年新年看到了朗廷会会员计划焕新，于是带着几分新奇注册了全新的卓逸会。恰逢3月要去上海，同时飞客在新年期间也推出了诚意十足的活动，因此我决定把第一次的入住体验留给这家位于繁华新天地街区的上海新天地朗廷酒店，同时**的通过微信小程序支付了全额房费。这里要提一下，朗廷的app应用在苹果应用商店里不能下载，而官网不能跟踪订单，这两方面的问题真的要好好解决一下。在卓逸会计划推出后，官方宣布可以通过世界之极卡匹配红宝石等级。作为一名热爱酒店多年的我于是向总部提交了卡号证明，同时附加了希钻万豪白等其他酒店会籍，真诚表达了对这一全新旅程的期待。一切就绪后，3月一个美好的周末下午，我来到了这家英式经典的朗廷酒店。由于是第一次预订，无论是会员还是酒店还是微信小程序，在我研究多次后一直没有找到红宝石会籍赠送两张升房券的使用路径，入住的前一天，这家酒店的宾客关系方面也没有像其他集团一样询问到店时间和房型需求。于是我主动向酒店致电，表达了一下自己希望通过使用升房券获得角房这样视野较好的房型，但遗憾的是预订部同样不会使用升房券，只是记录了一下券号，并告知我第二天入住时再行向前台说明。如果说这次体验最糟糕的地方，就全集中体现在check in上了。没有想到所有的不愉快都反映在全程办理入住的过程中。也许是看到了预订部的备注，在我还没有提出任何诉求时，前台女士拿着我的身份证转身进入了里屋，很久没有出来，以至于旁边她的同事看我等待很久主动要帮我继续完成预订。这时那位女士回来告诉我因为看到我的升房券，为我升级了行政房型，并为我提供了一份行政礼遇，同时给了我行政礼遇的使用说明，这使我感到非常意外和惊喜，我真切表达了自己的感谢。但戏剧性的变化出现了，这时前台应该是主管级别的一位女士追出来，突然说是否有行政礼遇需请示领导，征询过后对我说明房券只能升一级，礼遇不在升级范围内。我没有多说，表示了理解。但这种前后的落差，对这次体验的好感度迅速降至冰点，同时也给我和办理入住的那位女士带来了十足的尴尬，以至于在支付押金的时候这位女士糊里糊涂的又收了一遍房费，在我看到账单提出异议后，为我操作退款并重新收取了押金。如果没有及时发现，重复扣款后续举证真的又要费时费力了。不过最后我也只能无奈的笑笑。