本帖最后由 Connoisseur 于 2024-5-22 12:05 编辑 糟糕的美国运通希尔顿联名卡，住宿刷卡体验很差（扯皮一个月才补回我应得的50美元每季度报销+额外9倍积分）发在运通板块吧。没玩美卡之前，觉得美国运通是提供高端服务，因为他们收商户手续费多，理应如此嘛。北京时间4月10号晚入住海南海甸岛希尔顿欢朋，用的Amex Hilton Surpass店内刷卡，大概3天我看到入账之后，发现“海南鸿维”（海甸岛和琼海欢朋都是这家业主，我都住过）在Amex账单被识别成New Merchant，积分记录也是跟Amex绑微信支付那样是Misc类别（额外信息有住宿lodging），3X积分，并没12X显示。        4月13日，我发起Amex Online Chat（运通网页在线聊天），要求Amex客服介入，Investigate。我说我愿意提供资料，在upload页面上传了刷卡水单，希尔顿网页入住记录截图。至今4月20日，我没有收到答复，包括Online Chat、邮件、电话。        我上午跟Amex客服谈了50分钟，Amex一直浪费时间。“我不知道你问希尔顿，你继续等呗”。1、让我等我账单出来后的6到10个星期（账单日每月的26日），这是12倍积分 每季度50美元报销到账时间。2、让我电话联系希尔顿确认我住的是不是希尔顿旗下酒店，他们确认不了。（我当时就血压上升，我直接喊她stop the nonsense）        我一直跟Amex说：1、Amex应该检查他们的系统是不是没有将这一家欢朋当作是希尔顿商家。而不是让我去问希尔顿是不是。这是Amex的系统商户池没涵盖全，希望Amex联名卡跟希尔顿渠道沟通确认，加进去。2、能不能尽快处理。        再提一下我问了客服，如果你们的调查团队有了结论，会怎么通知我？结果是，不会发邮件，不会打电话，要我自己打电话按三次0跳转人工客服。（我问了可以Online Chat吗，能不能给我提供reference number，客服给了）        离了大谱，我掐好时间，要找amex聊天是吧？更新一下：5月14日，卡里到了Hilton Statement Credit -$50，没给的9倍积分也已补回，后续也已到希尔顿账号

遇到这种情况，只能靠：间隔一段时间就要Online Chat找客服complain，被逼无奈最终一定要拿出大杀器，一定要明确告诉Amex，“他们不处理就File a Complain on CFPB”，接线的人就会让高级客服介入，还要继续跟客服说“针对明明入住希尔顿旗下酒店，他们所作所为你不满意，你一定会File a Complain on CFPB”，否则都是无用的浪费时间。