本帖最后由 erickm 于 2024-7-6 22:33 编辑 一、事件描述6月15号飞广州出差，原定航班起飞时间为下午一点多，14日晚收到航班取消通知，航旅纵横显示航班保护到晚上十点半另外一般。打电话南航客服更改为15日早十点半航班。是日到机场刚过完安检己收到延误通知，其间一共通知延误三次，至下午六点半起飞，实际延误8小时。二、持卡类型及延误险来源万事达世界卡万事达world 和 world elite延误险三、出险报案16日通过万事达小程序报案，材料按照小程序要求提供。四、理赔经过1.出差结束后至6月23日仍未收到保险公司通知邮件，致电美亚保险客服说明有关情况，客服表示转相关部门跟进。2.6月24日收到美亚保险邮件通知要求补充材料，邮件标题出现理赔号。补充材料包括：1.返回居住城市机票（确保显示乘搭人姓名、票号、班次、时间、实际支付金额等信息）；2.原计划飞广州机票（最开始预定航班，非改签后航班）的完整订单，包括航班号、下订单的时间、机票金额明细、乘机人、航班日期、原计划起飞时间等信息；3.受保资格信用卡照片，确保显示卡号前六位及末四位（其他数字请作遮挡）与消费记录相符，及持卡人姓名 （为了保护您的个人信息，请勿发送任何完整的信用卡号码或前6位及后4位外未遮挡除其他数字的信用卡影像，以及信用卡背面的7位CVV号码，否则您的邮件及相关信用卡信息将会被过滤或删除）；4. 受保持卡人本人理赔领款账户（需支持收取人民币），请提供银行名称、支行信息、卡号；5. 航司通知航班延误的短信，需显示短信接收日期和时间点邮件收到后于当日回复相关资料。3. 25日美亚保险回邮件表示附件（.png格式）无法打开，要求重新发送。4.26日回邮件重新发送jpeg格式附件。5.7月4日收到美亚保险通知结案邮件，理赔金额已当日下午5点半到账，金额为机票款（含燃油机建）。五、几点心得1. 美亚保险处理速度很慢，其间可能需要致电客户跟进处理。本次航班使用中国银行信用卡支付，因此同时通过中银保险北京公司微信公众号自助申请中国银行延误理赔，中银保险从申请到完成理赔耗时三天，其间未要求补充任何材料。2. 收到补充材料邮件时，稳妥起见建议提前把手机截图的相关附件通过电脑或手机照片编辑软件转换成jpeg格式，避免因格式问题二次邮件沟通。3. 本次出差使用中国银行公务卡（金卡）结算，中国银行延误险投保和理赔是按照名下最高级别信用卡。