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珠海南湾希尔顿招待所!你到店时间需要等我通知

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作为留在集团六、七年的老钻卡,一直希望自己所在的城市能有一家正牌希尔顿,周末带去放养娃,暑假寒假把神兽丢在酒店也可以安心上班,17年就听到风声直到23年才开业...可是开了一个“招待所”!
不得不说房间的标配一级棒,酒店除房间标配以外的一级蛋
酒店开业不到一年内我住过了五次,本来周日有一次入住用住五免一,可是酒店的神奇操作让我果断的退房...
入住前一天下午三点的样子收到来自这家酒店黄姓经理的慰问邮件,这是我首次收到,刹那间感觉珠海南湾希尔顿招待所进步了!脱变了!
珠海南湾希尔顿招待所!你到店时间需要等我通知
来自招待所的问候
看邮件后欣喜万分,既然主动询问我的到店时间,避免发生在酒店前台等待长期无法入住的情况,我说了我早上八点到晚上八点都方便,可以配合酒店提前告诉我时间(我早上十点才起床,也是希望能在中午一点左右入住),另外希望在入住率不高房态允许的情况下能升级到套房,好好沟通嘛....
等到七点的样子酒店给回复,入住时间直接忽略,升级到套房不给,说从来不会给钻卡升级...(我在第三次入住找到酒店的其它经理就给升级、第四次入住在前台跟值班经理谈谈心也给了,第五次是用亲友价预定我不敢提但是酒店主动升级的)
我随即回复邮件,大概意思是如果有空余帮我升级一下,不要歧视积分嘛,不给升级也告诉我入住时间
等到晚上十点左右这位黄姓的经理也没回复
我随即打电话问酒店前台入住时间,告诉我两个悲催的事情,我们对所有会员一视同仁,酒店三点才开放入住,6日周六酒店满房会影响7日周日的时间,预计要晚一些,晚多少不好说...我说可以跟值班经理申请一下让我早点入住吗?直接挂我电话....
无奈下我只能想电话客服求援,电话客服的意思是正常要等到三点,前台说前天满房不给钻卡优待具体要问值班经理,值班经理现在没空马上要换班了,等待电话回复...我说了一句钻卡是不是不能提前入住了...
在十一点的样子,值班经理回复了,你等着吧,房间号了我们会打电话告诉你,我回了一句能提前告诉我具体时间嘛,周日酒店入住率不高帮我升级一下房间?不能!入住时间我们也没办法,酒店有比钻卡更高级的接待,我们从来都不给钻卡升级套房,我说这样会打乱我明天的计划,如果不能确定时间我考虑取消计划去其它酒店,值班经理说你取消吧...
我明天的行程需要等酒店电话通知...会员正常申请套房不给要找关系、前台谈心,反手就取消预订及投诉
后面十二点快睡着了收到酒店值班经理的电话,扯了一堆外加一句期待我再次入住
我说这种酒店我还敢住吗?你们管理层换了请告诉我,我一周内一定捧场!!
随后我继续我在其它酒店的放养神兽愉快的五天
我把珠海希尔顿评为珠海南湾希尔顿招待所的原因如下:
1、整个酒店在说不给钻卡升级套房都很强硬,不执行希尔顿的政策,委婉一点说房态不允许不可以吗?这么牛换牌就好了!
2、非套房的房间都很小,面积跟静安招待所一摸一样!
3、对钻卡会员有敌意,想提前很难,忽悠也不忽悠了,直接等我电话通知吧!
4、欢乐时光和下午茶的水平比较低...现在很多逸林都有手调可以提供,这家没有,补充科勒很慢,怕我把酒店的都喝完了!
5、欢迎水果爱送不送,甚至拖到下班就不用送了,五次入住一次主动给四次电话要,其中一次拖到十一点告诉我下班了!
6、酒店从来都不听劝,提的建议不爱听,如大堂有部分电梯不能去客房,不能标识一下吗?酒店门口通道狭窄,中巴上下客人时保安给予引导,避免后续拥堵!房间大瓶的三件套洗护经常缺,你缺一个我就不能正常洗澡,不能配个红光灯?......*大的事一堆,反正我行我素,想做华南标杆希尔顿,做南湾招待所头牌吧!
业主抠搜格局小、管理无能效率低不是时间能改,毕竟两个重要的组成都是天残地缺
当然酒店管理层如果能洗牌我还是很愿意再次前往,毕竟去中山广州深圳也要耗点时间

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罪恶的左手2024-7-28 23:45
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花菜菜2024-7-26 23:01
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望天舒河2024-7-9 00:26
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丹霞山上的雾2024-7-9 00:01
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麻辣小聋瞎2024-7-8 22:49
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80 个评论

穷不代表没要求 发表于 2024-7-8 11:04
作为留在集团六、七年的老钻卡,一直希望自己所在的城市能有一家正牌希尔顿,周末带去放养娃,暑假寒假把神 ...
这个酒店的前台鼻子朝天,小金卡被堵在前台两个小时拿不到房间,最后也是打400才解决。
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Sharon262024-9-26 17:38
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穷不代表没要求  钻石会员   楼主| 2024-7-8 11:37:28  | 显示全部楼层
丹霞山上的雾 发表于 2024-7-8 11:16
这个酒店的前台鼻子朝天,小金卡被堵在前台两个小时拿不到房间,最后也是打400才解决。
估计他们酒店有一波人喜欢搞会员,欺软怕硬,我是不想纠结了换个酒店就好
leigh1913  终钻会员  2024-7-8 11:41:23  | 显示全部楼层
本帖最后由 leigh1913 于 2024-7-8 11:43 编辑
lz也挺闲的,这些交流基本毫无意义,其实你想几点到就几点到就好了,到了看房态要房,你提前问只能公式回答,没人敢给你承诺几点一定有房,尤其是周六之后的周日。
总结的那么多缺点还能一住再住,属于互相找不自在。气场不合真不如一别两宽,珠海不是只有这一家酒店,何苦。
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飞客19036122024-9-24 11:21
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qq_5941f20e90322024-7-27 14:52
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江南烟雨2024-7-27 08:27
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飞客27976072024-7-26 17:39
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亦痕2024-7-25 22:02
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肥猫兔  蓝钻会员  2024-7-8 11:46:09  | 显示全部楼层
没有难为你呀,正常的好不好,要套房就直接订,何必要去求,上周我订了5天沈阳康莱德的经典套,加了床,晚上5点才入住,没有欢迎水果,我也没在意,后来值班经理过来说对不起疏忽了,给了点礼物。我觉得吧,不能以酒店升级大不大方作为评判标准,可以从酒店价格,硬件,服务,进行综合比价
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NICKying2024-7-28 23:15
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qq_5941f20e90322024-7-27 14:52
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Alexlihk2024-7-27 09:46
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江南烟雨2024-7-27 08:27
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亦痕2024-7-25 22:02
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穷不代表没要求  钻石会员   楼主| 2024-7-8 11:52:10  | 显示全部楼层
leigh1913 发表于 2024-7-8 11:41
lz也挺闲的,这些交流基本毫无意义,其实你想几点到就几点到就好了,到了看房态要房,你提前问只能公式回答 ...
一住再住是无奈,也是希望经过岁月的洗礼能改变
提意见提问题只是希望他能越来越好,既然死性不改就一别两宽
穷不代表没要求  钻石会员   楼主| 2024-7-8 11:56:55  | 显示全部楼层
肥猫兔 发表于 2024-7-8 11:46
没有难为你呀,正常的好不好,要套房就直接订,何必要去求,上周我订了5天沈阳康莱德的经典套,加了床,晚 ...
服务差呀
问个时间要么不回答,要么说灯电话通知
钻卡礼遇有的我为什么不要?套不套的不重要,我花钱消费说话好听点会怎么样?
似乎我积分入定从进门的第一颗就低人一等,你想过当你带着小孩中午渠道酒店无法办入住小孩要睡觉的无奈?
这就是服务,服务创造价值,这个酒店服务没有价值
叫霸霸  白金会员  2024-7-8 12:07:29  | 显示全部楼层
上次去住了,FTTP,提前入住 退房下午四点 套房住够了 也没提
xy-xy  黑钻会员  2024-7-8 12:35:56  | 显示全部楼层
社会很现实,每一个傲娇的人或集体背后都有一定的傲娇资本,生意好天天乌泱乌泱的客人,无论主观还是客观难免无法承诺保证,哪天生意门可罗雀,自然换一副嘴脸求着哄着客人上门。所以最好的治疗就是别去送钱。
肥猫兔 发表于 2024-7-8 11:46
没有难为你呀,正常的好不好,要套房就直接订,何必要去求,上周我订了5天沈阳康莱德的经典套,加了床,晚 ...
珠海这家我去入住也没给我欢迎水果,退房提了说下次一定安排,我直接怂了一句下次本身有的再下一次补?
珠海的抠搜不给能节省不少
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Sharon262024-9-26 17:39
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chAngeIts2024-7-8 16:55
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穷不代表没要求  钻石会员   楼主| 2024-7-8 13:57:40  | 显示全部楼层
xy-xy 发表于 2024-7-8 12:35
社会很现实,每一个傲娇的人或集体背后都有一定的傲娇资本,生意好天天乌泱乌泱的客人,无论主观还是客观难 ...
可是我认为服务行业该有的操守还是要的
所以这家我是以后不会去送人头,也建议大家别去
穷不代表没要求  钻石会员   楼主| 2024-7-8 15:12:54  | 显示全部楼层
叫霸霸 发表于 2024-7-8 12:07
上次去住了,FTTP,提前入住 退房下午四点 套房住够了 也没提
可能我是积分吧,没有资格提要求
hellojojo    匿名飞客  发表于 1970-1-1 08:00:00
post_deleted
楼主应该已经入她们预求不满:少夫黑名单了,明摆着是有意为难你,可能她们接触到当地太多要求主动升套的顾客,见怪不怪了,
Julienfan  钻石会员  2024-7-8 16:46:25  | 显示全部楼层
丹霞山上的雾 发表于 2024-7-8 12:37
珠海这家我去入住也没给我欢迎水果,退房提了说下次一定安排,我直接怂了一句下次本身有的再下一次补?
...
最近入住 是說暑假不讓免費升套房
也不提供歡迎水果了 換成minibar免費
奇哥仔  钻石会员  2024-7-8 17:09:01  | 显示全部楼层
入住了几次酒店基本都可以把这个客人分类归档了,是不是已经把你定性为不想招待类别
穷不代表没要求  钻石会员   楼主| 2024-7-8 19:47:07  | 显示全部楼层
本帖最后由 穷不代表没要求 于 2024-7-8 19:48 编辑
飞客dmzq4g77cq 发表于 2024-7-8 16:42
楼主应该已经入她们预求不满:少夫黑名单了,明摆着是有意为难你,可能她们接触到当地太多要求主动升套的顾 ...
这就是尴尬的地方,发封邮件来装xx,提要求了就装死了,说他服务不好态度差就是态度差,不欢迎可以告诉我别来,收了钱还装孙子,太欺负人了
穷不代表没要求  钻石会员   楼主| 2024-7-8 23:54:24  | 显示全部楼层
Julienfan 发表于 2024-7-8 16:46
最近入住 是說暑假不讓免費升套房
也不提供歡迎水果了 換成minibar免費
他家统一对外的口吻是从来不给钻卡升级套房,实际的操作是找熟人可以升级、办入住强烈要求可以升级等等,只要你不提就不给你升级
欢迎水果是多催几次就来了,切勿过十点因为相关部门就下班了
迷你吧免费这事压根没提...还是那套路你不问我不说,你问了我先狗你一顿
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chAngeIts2024-7-9 00:07
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xeronst  白金会员  2024-7-9 00:31:26  | 显示全部楼层
肥猫兔 发表于 2024-7-8 11:46
没有难为你呀,正常的好不好,要套房就直接订,何必要去求,上周我订了5天沈阳康莱德的经典套,加了床,晚上5点才入住,没有欢迎水果,我也没在意,后来值班经理过来说对不起疏忽了,给了点礼物。我觉得吧,不能以酒店升级大不大方作为评判标准,可以从酒店价格,硬件,服务,进行综合比价
我也这么觉得,放低预期就会好很多。这家今年正春节积分住了五天,没觉得哪里不好。知道节假日升套无望主动提的补差升套。补差按最高升级行政海景和套之间的差价补已经算挺厚道的了,而且预定时差价500一晚邮件里谈妥了,到店时差价只有250一晚结果提了下前台也按250一晚算了,我都觉得我脸皮挺厚的。综合下来我还觉得酒店挺厚道。
Zeonhou_  蓝钻会员  2024-7-9 00:38:37  | 显示全部楼层
本帖最后由 Zeonhou_ 于 2024-7-9 00:40 编辑
省流版:楼主拗了半天没拗到套房和提前入住,和id很搭
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xy-xy2024-7-25 14:10
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