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UA里程换的深航+国航+ANA联程,航变后成功改签,拉直了

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本帖最后由 rzx0311 于 2024-9-16 22:42 编辑
原本的里程票是szx-hgh-kix-mmy,按顺序为 深航、国航、ANA。
szx-hgh 深航航变了7小时,szx-kix有里程票(szx-mmy没有),想把szx-hgh-kix拉直成szx-kix。
ua自助改签页面显示的可改签航班是空的,于是联系在线客服改签。2个ua在线客服都说操作不了机票。
按ua客服截图的说法,似乎是深航和ana都在“control”各自的机票。
UA里程换的深航+国航+ANA联程,航变后成功改签,拉直了
经过多方查阅,得知原因确实是 机票控制权在深航和ana。电话沟通2家航司:
  • ZH确实有控制权,操作后还给ua了
  • UA显示NH有控制权,NH说他们没有。网上有人说退票时NH会自动归还控制权。由于我想改的票不涉及ANA那段,于是就此作罢。
下午,想拉直的SZX-KIX深航里程票,时不时消失,我看到有票的时候赶紧找UA改签。
1个客服说“看得到票,但是出不了,问过supervisor了,无解,建议我下周再试”。
另一个客服说“ua有延迟,他看不到票,估计是没票了”。(但是我在ua官网一直能查到票)
我找客服改签的时候,我在ua和凤凰知音都能搜到票。难道是有人hold那张票吗?为什么客服出不了票呢?
而且有个ua客服能看到 我看不到的另一个直飞航班的里程票。但是也出不了这张票。
晚上突然想再骚扰一ua下客服,这个客服一上来就查到了我想要的票,他操作了30分钟才改好。
他没有说细节,只提到了: do it manually , some tech issues, finally reissued。 供大家参考。
(改好的机票没动kix-mmy这段,因为我看ana的pnr没变)
我猜测关键点是:
  • UA有控制权
  • 里程票要稳定出现,不能时有时无
  • 客服愿意 manually reissue

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哈哈73472024-9-14 20:19
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旅游飞行爱好者2024-9-14 18:46
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17 个评论

海蓝天空  蓝钻会员  | 2024-9-14 08:55:39  重庆  | 显示全部楼层
深航应该能改,但是好像也要美联航同意,有点复杂
白板会员逛茶馆    匿名飞客  发表于 1970-1-1 08:00:00
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鲜花 (5朵) 鲜花榜
阿sam的客堂80271 小时前
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Eden19974 小时前
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Eden19974 小时前
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perkins5615 小时前
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Ke1vin7 小时前
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shuife  蓝钻会员  | 2024-9-14 11:26:03  北京  | 显示全部楼层
应该可以,好好谈谈
chao581234  蓝钻会员  | 2024-9-14 14:30:10  广东  | 显示全部楼层
您好,我想请问发邮件,还是打电话呢?
pp0pp  蓝钻会员  | 2024-9-14 14:48:34  四川  | 显示全部楼层
本帖最后由 pp0pp 于 2024-9-14 15:24 编辑
谁出票,谁负责,自古以来都是这个规矩。
海蓝天空  蓝钻会员  | 2024-9-14 15:41:04  重庆  | 显示全部楼层
同联盟跨航司出的票,一旦行程出了问题,是需要双方共同协作才能完成的~去年国航里程要过期了,正好国庆有欧洲行程需求,查了所有航班,只有汉莎南京-法兰克福有公务舱免票,用国航里程出了票,结果后来汉莎取消了南京航点,自动改签到上海出发,然后联系汉莎的时候,汉莎说他们系统已经做了保护更改,但是需要联系国航重新出票,所以再打给国航,国航从系统里看到汉莎的信息后将南京-法兰克福改成了上海-法兰克福
ramdisk  白金会员   楼主 | 2024-9-14 16:05:47  广东  | 显示全部楼层
chao581234 发表于 2024-9-14 14:30
您好,我想请问发邮件,还是打电话呢?
Ua官网有在线客服
ramdisk  白金会员   楼主 | 2024-9-14 16:09:24  广东  | 显示全部楼层
海蓝天空 发表于 2024-9-14 15:41
同联盟跨航司出的票,一旦行程出了问题,是需要双方共同协作才能完成的~去年国航里程要过期了,正好国庆有欧洲行程需求,查了所有航班,只有汉莎南京-法兰克福有公务舱免票,用国航里程出了票,结果后来汉莎取消了南京航点,自动改签到上海出发,然后联系汉莎的时候,汉莎说他们系统已经做了保护更改,但是需要联系国航重新出票,所以再打给国航,国航从系统里看到汉莎的信息后将南京-法兰克福改成了上海-法兰克福
需要汉莎同意更改,才能找国航重新出票?
chao581234  蓝钻会员  | 2024-9-14 16:14:39  广东  | 显示全部楼层
ramdisk 发表于 2024-9-14 16:05
Ua官网有在线客服
好,我也试试,不知道在线客服权限怎样
海蓝天空  蓝钻会员  | 2024-9-14 17:11:27  重庆  | 显示全部楼层
ramdisk 发表于 2024-9-14 16:09
需要汉莎同意更改,才能找国航重新出票?
肯定要汉莎同意啊,如果汉莎当时不给我改上海-法兰克福,那么国航就只能给我办退票不是?
bbq4ever2  钻石会员  | 2024-9-14 19:09:01  广东  | 显示全部楼层
深航国航绝对不会碰这张机票,里程兑换只能照原出票票本
bbq4ever2  钻石会员  | 2024-9-14 19:13:52  广东  | 显示全部楼层
简单来讲就是国航帮你订上拉直的航班在系统里面,然后你立刻打电话给美联航看看他们能不能看见这个定位,若能看见,美联航就可以处理,但是这个segment不能是information segment, 因为information segment对于美联航来说是无法操作换票的,订座其实是在国航的中航信系统上做的。如果看不见,美联航责不能不能处理。
ramdisk  白金会员   楼主 | 2024-9-14 20:04:48  广东  | 显示全部楼层
bbq4ever2 发表于 2024-9-14 19:13
简单来讲就是国航帮你订上拉直的航班在系统里面,然后你立刻打电话给美联航看看他们能不能看见这个定位,若能看见,美联航就可以处理,但是这个segment不能是information segment, 因为information segment对于美联航来说是无法操作换票的,订座其实是在国航的中航信系统上做的。如果看不见,美联航责不能不能处理。
请问国航怎么帮我订?是我先说服他同意给我拉直,给我一个拉直的订单?
bbq4ever2  钻石会员  | 2024-9-14 21:31:27  广东  | 显示全部楼层
本帖最后由 bbq4ever2 于 2024-9-14 21:33 编辑
ramdisk 发表于 2024-9-14 20:04
请问国航怎么帮我订?是我先说服他同意给我拉直,给我一个拉直的订单?
因为ua不是和你说了没x/o舱,只能你自己打电话问国航讨x舱或者o舱,国航被你说服了,他们帮你在原ua pnr上订位,但也要ua看得见.如果国航也说没有那也没办法处理。又或者说国航根本什么都不会帮你做也是非常正常的
ramdisk  白金会员   楼主 | 2024-9-15 18:39:29  广东  | 显示全部楼层
bbq4ever2 发表于 2024-9-14 21:31
因为ua不是和你说了没x/o舱,只能你自己打电话问国航讨x舱或者o舱,国航被你说服了,他们帮你在原ua pn ...
更新:UA客服说因为机票是深航+国航+全日空的联程票,他们没办法改,让我找深航去改这……
ramdisk  白金会员   楼主 | 2024-9-16 22:45:18  广东  | 显示全部楼层
bbq4ever2 发表于 2024-9-14 19:09
深航国航绝对不会碰这张机票,里程兑换只能照原出票票本
确实没碰,最后换了很多个ua客服才改好了

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