本帖最后由 姑苏妧 于 2024-10-15 15:22 编辑 不知道酒店是不是想尝试集满八个投诉能否召唤摘牌？不知道酒店是不是想测试如何一家独当三年钛金的所有投诉？不知道酒店是不是想让客人体验一下天天投诉来加深酒店印象？不管你们信不信，反正我是信了！一家奇葩酒店可以让你五天住出八个投诉！而且这还是一家挂着万豪旗下万丽品牌的豪华全服务酒店！1.1 会员等级：万豪旅享家一点也不尊贵的钛金会员 1.2 入住酒店：苏州吴江盛虹万丽酒店 1.3 入住时间：2024.10.2—10.7 1.4 入住成本：40000 points（万分每晚，住五免一） 1.5 入住房型：升级行政湖景大床；第五晚下午换房到行政套房 1.6 入住评价：总体：0.5/5设施：4.0/5 卫生：0.5/5 服务：0.5/5 位置：3.0/5 餐饮：2.5/5 （主要参考发生时间顺序分享，恶劣程度排名不分先后） 2.110.2入住当天下午拿到房间放了行李就直接出门了，由于酒店位置较偏在盛泽镇上，回来大概是晚上十一点多。地下停车场停满了，酒店门厅左右两侧区域均已有住客停车，但门厅内大门对侧有三四个空位用伸缩带拦住。于是我就问门童，能否把门厅内的空位挪开给我停车或者帮我找个其它可以停车的地方。门童非常不耐烦地说，他们酒店已经没有位置可以停车，让我停到对面公园的路边或另一侧较远的会展中心去。我当时就不太高兴了，问他哪有让客人往酒店外面停车的事情，说要投诉他们。门童转而用近乎恶劣的语气说，国庆满房车位都满了，投诉也没用，爱停哪停哪去，反正酒店是没有位置给你停了。然后就转身离开了。
门童礼宾大堂服务态度不咋地，在背后阴阳怪气客人倒是一套一套 我只好让同住的朋友先上楼，然后把车停在门厅前，留了一辆车可以通过的位置，在车里打400电话投诉。后面听朋友说她看到门童和两个经理模样的人就站在酒店门口议论我们，也不过来解决问题。最后投诉电话打完过了好一会儿，才有个礼宾部经理过来跟我说他带我去酒店侧后方道闸拦着的员工通道停车。我大致观察了一下，当时员工通道两侧也有几辆住客的车停着，但也还有好多位置可以停放。整个事件不是说酒店找不出可以停车的地方，而压根就是礼宾态度有很大问题，明明不是没有可以提供给客人停的位置，纯粹就是不想主动帮助客人解决问题，宁可聚在一起阴阳怪气议论客人，也不知道想办法帮客人找位子，真不知道是哪里来的傲慢。【关于停车问题，评论区讨论的较多，这边稍作解释。一是关于门厅对面伸缩带拦着的三四个车位，礼宾经理后面给的解释是老板不让停这里，但是后续几天观察来看，有宴会婚庆之类的就会打开让宾客停放，所以就是不够尊贵你不配的意思。二是关于员工通道停车，酒店地上区域除了门厅一侧是道路，另外三面都是围在道闸里面的，酒店说是员工通道实际上就是酒店的地上区域，并非评论里部分飞友以为的狭长通道。其实当天下午入住的时候赶上有宴会地下停车场也是满的，当时没有车位的客人多就有礼宾打开道闸引导停放员工通道的。所以也不像部分评论说是“按闹分配”来的。】2.2 10.2当晚，解决完停车问题后回到房间准备睡觉。打开没有动过的床铺，发现床单靠下部位有一块黄色的不明污物，看上去疑似食物残渣。不清楚是因为没有一客一换之前客人留下来的，还是阿姨铺床的时候掉上去。但可以肯定这不是说有没洗掉的污渍这么简单。由于比较疲惫，也不太想当着朋友的面发太大火，本来都没打算选择投诉，仅拍照留证了之后打电话让值班经理带阿姨过来处理。
床单上这块污物当时看到想着是食物残渣，现在怎么越看越像shi啊 本以为这个事情也该就到此为止了，更令我目瞪狗呆的事情发生了。值班经理捧了一床新被子，阿姨拿着床单被套进来的。经理象征性说了两句明显很敷衍的道歉，然后让阿姨重新铺床。阿姨铺到一半问经理说新拿来的这床被子不太好要不然还是用原来的被子，我因为不清楚具体什么情况就在一边没做声，就看到经理示意阿姨不用管继续铺床就好。换完之后她们退出去我一看火气更大了，给我换过来一床完全没法睡的被子。我把被套拆开在灯光下面看了一下，里面的羽绒全部是结块的，并且挤堆在被子每一格的下部。只好继续打电话让阿姨重新来换。
这种被子gou都没法睡，居然敢拿来给我们睡 实在忍不了，这被子🐶都没法睡，居然敢拿来让我们睡。还特么是值班经理自己抱过来的，而且阿姨还特别说了被子有问题。很难相信这不是酒店故意的。既然忍无可忍，那就无需再忍。不再打算对酒店客气了，有问题就投诉吧。2.310.3入住第二日，客房打扫之后漏放了地巾。本来倒也不是啥大事情，至少对这家酒店来说，我住了五天，三次打扫都有少放东西。
住了五天，三次打扫都有少放东西，已经司空见惯了 无语的事情在后面，我在APP上联系前台提醒他们打扫漏放了地巾，让他们来补送一下。前台的回复让我惊呆了，“这边帮您备注每天打扫放地巾”。什么时候万丽这样一个豪华档的全服务酒店连地巾不配，都需要提前备注才给放了！吓得我赶紧问现在地巾都不标配了嘛，前台居然被我问愣住了，让我稍等了半天，问了经理之后才回来跟我承认是他们漏放的。
什么时候万丽连地巾都不标配了，还要给我备注每天放地巾 2.410.3晚，洗了澡在床上准备看电视，发现电视包括我想看的凤凰台在内部分频道显示信号中断或者雪花屏，但是部分频道又能正常播放。判断应该是由于总机线路问题导致的，跟房间内的电视没关系。联系前台时特意嘱咐了是线路的问题，让技术人员直接过去看总机，不用过来我房间调试。
电视线路信号有问题，让直接去看总机，别来我房间看。听不懂人话的前台还是叫人来我房间敲门 结果过了十来分钟，技术人员跑过来敲门说前台让他们过来我房间修电视？？？只好披了件浴袍过去开门。技术员进来只看了一眼就说应该是总机的问题，他去楼上看看总机。我真是服了！说了让他们先去看总机，不要来我这里，这酒店里人怕不是连人话都听不懂！2.510.4晚，去酒廊用酒水。因国庆客流大，酒店欢乐时光改到楼下，一堆人在宴会厅临时摆的小桌子上抢四五个菜，都懒得吐槽，果断出去吃。
酒廊餐饮也不咋滴，入住五天里唯一不是丢在临时宴会厅大食堂的一餐也就这样 大概八点左右外面吃饭买了东西回来，上去22楼酒廊整点酒水。由于酒水是到八点半，所以特意多拿了两杯酒，准备自己慢慢调酒。因为酒廊没有提供调酒的器具，调酒把酒水洒到衣服上了，打算回去简单打理一下。酒廊里也没找到有工作人员，就想着把包放在位子上表示我临时离开不要收我东西。过了大概半小时回来发现桌上酒水也没了我包也没了。找来酒廊服务生问，说是以为我不回来了，就把我酒水收掉包收起来了。把包拿回来我问她那我要喝的酒水被她收走了怎么办。她一本正经地看着我说过八点半他们已经不提供酒水了，还嘟囔着怪我为什么这么长时间不回来。我真是？？？绝了！2.610.5上午，因为是周六打算起晚一点，特意翻看了酒店房间内的客房服务手册，上面白纸黑字写着，周六周日早餐供应到十一点。
房间客房手册上白纸黑字写着的周六早餐到十一点 结果我十点四十下去全日制餐厅用早餐，餐厅里已经收得一干二净了。问了餐厅经理，他们说他们早餐时间平日是十点，国庆参照周末开到十点半，没有到十一点的。于是联系酒店，前台只解释说是房间里的客房手册一直没有更新，既没有任何安抚，也不拿出任何补偿方案，就打算用这个解释敷衍这么过去了。碰到这种奇葩酒店，果断打400投诉吧！
十点四十下去已经收得一干二净了，酒店只说是客房手册没有更新，只字不提怎么补偿，连点歉意都没有 2.710.6晚八点、10.7早八点两次去了酒店泳池游泳，每次大概游一个小时，从头到尾都没有见到泳池区域内有酒店工作人员出现过，泳池边上设置的救生员岗位完全是形同虚设。虽然我自己是会游泳的，但是不等于没有任何可能出现痉挛等无法自救的意外。而且酒店泳池作为经营高危险性体育项目，国家法律规定是必须要有救生安全员在岗的。
整个泳池区域没有看到酒店工作人员，更不要说救生员了 反映给酒店之后，酒店给的狡辩是，泳池外边健身前台有一名经理在岗，她具备救生员资格的。不过巧了，我也刚好拍到了，就一个个子不大的女性经理，穿着厚实的西装西裤，隔着玻璃站在泳池区外的健身前台，就这样别说个子大的成年人，就是小孩溺水了她都救不了一点。
可以帮我问下这位美女经理，泳池里要是真有人溺水了，她是先脱西装还是先脱西裤，还是直接跳下去跟他一起溺水 2.810.2-10.7我连着住了六天五晚，二十几层的酒店整栋楼全是它的，三四百间客房，三个高层电梯还有一个是坏的，平均等电梯时间五到十分钟起步，要是在楼上可能等来的还是一部挤的满满当当的电梯。从入住第一天我就看到有不少客人等烦了向酒店吐槽电梯问题。酒店一直说是电梯在维修，修了六天一直就没见它好过。
“修”了六天都没“修”好的电梯，原来是钢丝绳断了压根找不着人修 最后一天实在忍不了，投诉的时候跟酒廊经理顺便吐槽了电梯，他们跟我说这部电梯的钢丝绳断了，国庆放假找不到人修。我天！真是细思极恐！这还不是最可怕的事情，经他这么一说，我特意留意了一下电梯，还在运行的两部电梯里面公示的特种设备检验标识标注的下次检验日期为“2024年9月”，也就是说酒店电梯超期未检验还在正常使用！
特种设备超期未检验的电梯在座的大使爸爸们敢坐嘛 3.1关于2.1的停车问题，因为是直接拨打400投诉的，酒店值班经理第二天傍晚有给我来电，说是了解了相关情况，然后就开始各种解释酒店国庆客人怎么怎么多，他们也没有办法blabla的。我也是醉了。。。看我明显听得不耐烦了最后说问我晚上什么时候能回酒店，说现在门厅两边还有位置的，我要是就回去的话他们可以帮我占一下，要是回去晚的话他们也就没有办法了。所以他们的解决方案居然是让客人早点回酒店？我惊呆了！而且关于这个问题我最主要不满意的点不是说车位满了完全没地方停，而是酒店礼宾的态度问题，明明不是没有可以提供给客人停的位置，纯粹就是不想主动帮助客人解决问题，宁可聚在一起阴阳怪气议论客人，也不知道想办法帮客人找位子，真不知道是哪里来的傲慢。不知道是客服没有跟酒店反馈清楚还是酒店有意为之，值班经理来点的时候绝口不提礼宾态度的问题，完全当作我对没有位置停车不满意在处理。中间若干投诉过程经历后续有空再慢慢更新。。。3.99历经了在店期间向前台反馈问题无解决，到客诉酒店GSM躲着不出来让酒廊经理来安抚，再到离店之后酒店不接受400客服的协调方案，到最后向吴江区属地有关部门信访举报，市监、卫生、文旅等多部门先后到酒店查实问题。投诉后续的结局先跟大家分享在这里，投诉过程中的曲折细节有空再与大家分享。最终酒店方于10.15中午联系我，接受了400客服第二次协调时下调之后15000分的补偿方案，并承诺会积极配合有关部门整改要求尽快做出改正，欢迎我的后续监督。虽然相较于整个在店体验与后续投诉过程，一万五千分的补偿并不算多。但是象征着万豪旅享家常旅客们对于违反法律法规和不符合万豪集团品牌价值的严重服务事故不妥协、不退让的坚定信心。
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看这连成都天投万怡 都不如更不用说 西安蓝海风了 
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