本帖最后由 杭州蠢0 于 2024-10-31 01:10 编辑 上周末现金 2.1K/2N，积分 18.5K/1N，一共预订了三个晚上。这家酒店虽然细节不到位，但是服务和诚意真的非常到位。
Check-in后请求帮忙打印一张纸被收了10铢（明明Wired 商务中心好像有免费的打印机），房间的水压不够大，蓝牙音响也无法正常使用，装饰品上一层灰尘。最严重的是在WET泳池拿到一条沙滩浴巾上面有一大块黄色污渍。
一堆小问题加一个比较严重的大问题让我有点无语，我在app写了一大段非常formal的文字给酒店反馈，酒店表示很重视安排前厅部副理跟我面谈。
第一次（拿到脏浴巾后当场约的时间）约了中午一点半，等了半小时没人来；第二次晚上约了19:15，我在19:10分到达约定地点并告知一楼前台，因为他们团队合作的原因前厅部副理又没找到我。
最后19:35前厅部副理 Mint 终于找到我，首先表达歉意，逐条意见认真反馈之后，问我想要什么补偿。当时其实我没有想法，因为我不太清楚这个事情的严重程度（在国内可能最多打发你一个果盘的程度）。 她主动offer了第二天11点的双人spa（约7500铢）。我问她能否提供credit给我们喝酒，她说她的能力范围内最多可以签2000泰铢（大概可以把迷你吧的软饮和啤酒喝三轮）。
晚上酒店邮件正式确认补偿方案，回复第二天只有15点的spa位置，我的朋友因为要回国无法体验。我询问酒店能否积分补偿这个遗憾，酒店回复需要由前厅部经理决定，遂预约第二天与FOM见面。
当晚到达房间后又收到一份amenity（虽然齁甜难吃）和手写卡片。
第二天在一楼大堂吧见到FOM Chicky，她再一次表达歉意逐条回复反馈，主动offer补偿第三晚等值积分，当天晚上直接2万分到账，同样伴随一条正式的补偿和致歉邮件。
最后的SPA体验也非常好，我还花钱加了一个15分钟的眼膜。做完SPA应该是提前打好招呼了，两位帮助我的经理已经在前台等我了，打印账单的时候告诉我眼部护理的钱也直接debate了。最后两个人说了一堆离开曼谷的注意事项把我送走了。
虽然服务很多小细节和团队合作确实拉垮，但是立正挨打的态度和没有任何讨价还价和扯皮，直接offer到你满意，也愿意掏真金白银赔偿积分。真的拉了国内酒店不知道多少条街，下次去曼谷还住他们家。
10点到酒店办入住已经很多人了，前台小姐姐这次很麻溜，问候确认了一下信息，说套房可能要等比较晚的时间，先给我一间房让我休息，等套房打扫好给我发邮件再来前台换房，另外让我现在先去吃早饭还有半个小时早餐结束
早餐已经没有我最喜欢的柚子茶了
然后我说欢迎礼选早餐，她说帮我选积分
不解🤔（这家一直严格三选一） 说给我赠送早餐白金卡以上送两张酒水券可以在 大堂吧或者旁边那个绿色小屋用（两个都喝过，推荐去旁边绿色小屋人多热闹）妈耶，这前台服务好的一下子比之前几次来跨越了好几个档，让我好不适应。最后办完手续才发现这位不是小姐姐，也不是小哥哥
礼宾帮送行李到房间，去吃个到达日的早餐基础房9楼面积其实可以的，还给的角房泳池景下午4点多发邮件说房间好了让去换房晚上下雨没去是隆，就在绿色小屋喝了两杯喝了好几次推荐： 天使之城和威士忌一杯酒大概就一百软妹币两杯酒两百块感觉又回本了
我觉得最佳房型是开放客房，面积布局最佳，非凡套有一个面积大的一个面积小的。这次给的面积小的感觉也很好，那个大面积的非凡套感觉空荡荡的布局不合理。hhhh价格虚高的曼谷 2w分内兑换W真的是最佳选择（门口就是bts走路可以到是隆
，曼谷的包容性真的很高👍这次明显感觉到整个酒店的服务都提升了很多，前台、礼宾、餐厅都非常热情有礼貌，期待大家下次光临
