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凯悦审计和封号问题中存在的漏洞以及维权方法

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新人发文,需要您的多多支持与鼓励~
本帖最后由 vitus555 于 2024-11-23 18:20 编辑
省流版:
结论:
1.不要倒卖积分和券,不要告诉任何人你的会员信息,因为你不知道买的人拿去干嘛,也不知道凯悦验证会员信息只核验名字和手机号。
2.如果被封或者审计,最简单的办法就是跟中国客服沟通,不要回复英文邮件,然后去法院起诉,要求对方提供证据,开庭前不要调解,起诉之后拿到证据作为民事原告可以撤诉,撤诉后无需缴纳任何费用。(凯悦会找律师和公证处做证据的公证,人工费用、律师费、翻译费和公证费都由凯悦承担,诉讼不开庭或者撤诉也无需缴纳法院费用)
详细版:
本人一年出差加自住一般都可以刷到酒店的最高等级会员,23年11月注册了凯悦环球客挑战,于年底前完成挑战获得环球客等级。年初由于打算放弃万豪(国内酒廊菜市场)和洲际(很多国外皇冠没酒廊),主打凯悦和希尔顿(今年希尔顿放水,凯悦反正酒店越来越少,SLH已经投了希尔顿,打算明年刷万豪和洲际,保一下希尔顿),所以年初入住主要是在凯悦完成,到4月份累积入住56晚,4月底账号被关闭。
详细问客服原因,不给任何解释,我表达可以核对记录的要求,也不予理睬。
最后参考了这位大兄弟房贩子的起诉经验:
凯悦审计和封号问题中存在的漏洞以及维权方法
凯悦试图以管辖权为由,提出异议:
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中国法院还管不了你凯悦了?big胆!最后被法院驳回后又被驳回:
凯悦审计和封号问题中存在的漏洞以及维权方法
这里有个知识点(维权知识点1:千万不要回复英文邮件,对方律师会说客户跟凯悦境外主体沟通,不适用xxxx管辖权。但是实际这个英文邮件是格式通知,系统自动发送,操作人员还是在境内管理主体的,原先客服主管ELENA ZHANG说漏嘴了)
当时封账号的时候,我还在休假,住着君悦酒店,结果给我封了以后我就退房了,找到客服询问,掰扯了几回,我动之以情晓之以理,让他们提供证据,最后我说起诉法院你们还是要提供solid的证据的,给到结论就是你去起诉吧。
由于工作比较忙,在我8月暑假休假有空的时候,抽空在上海法院诉讼服务网提起诉讼,当时还是希望在诉前调解阶段给到我证据的,9月在马来西亚过海关的时候接到电话,通知诉前调解,但是对方调解员联系不到凯悦,过1周后调解员称对方拒绝诉前调解(维权知识点2:起诉的时候直接选拒绝调解,直接立案,可以省2个月),等候2个多月后进入立案环节。11月下旬,收到凯悦委托律师提交法院的证据,在跟凯悦律师沟通后,凯悦律师说这个证据是合法从法院获得的,我可以拿去使用,我说会放到互联网上,可能有人也会用这样的方法维权(我跟对方说,你的业务量可能会增加,律所是按照case和时间收费的,所以暗示你们律所会增收,但是对方理解的是,说你这是威胁吗?我都撤诉了威胁个鸡毛啊,搞笑)
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就事论事,我在常旅客群里白送了GOH券(因为有1房晚奖励),结果她在小黄鱼上是卖这个的,我信任别人,我被人坑了我认了,原因我现在知道了,辜负了我的信任,中途我升级了纯血鸿蒙,微信记录没了,我会拿着凯悦的证据起诉对方,毕竟没有金钱往来的记录。常旅客群里(旅游某先生粉丝群)认识的人,因为休假要出去玩,所以跟别人商量,用她的积分给我定了酒店,我用凯悦积分帮他定了凯悦的酒店,这里没有金钱往来,但是不确定这个是不是违反了凯悦的规则,有没有这样的网友可以分享下经历。后面可以推理得到,该人实际为万豪系的房贩子。
本来想起诉对方,我送的券在我不知情的情况下卖了,再用信赖保护原则去辩诉凯悦,但是感觉赢了也没啥意思,因为凯悦中国酒店性价比太低,SLH不合作以后,全球酒店数量也少,品牌心智差(凯悦 君悦 柏悦 凯悦嘉轩 名字都差不多 同个品牌内的档次层次不齐),对比竞争对手希尔顿每次都给升级,洲际有时候都给套房。
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下面是证据展示环节,
按照傅强诉凯悦案中的信息,被告凯悦承认在2022年7月11日,被告虚构名为陈某的入住人,通过闲鱼平台与会员名XXXXXXXX合肥私人定制交易,代订合肥A酒店预定,实付款700元,通过支付宝平台向交易对手为傅强支付700元。(这里要批评下代理律师,怎么能把吃相这么难看的钓鱼在法庭上说出来了呢?)
凯悦审计和封号问题中存在的漏洞以及维权方法
这次的证据挺有意思的,先看下证据目录:
关注证据2,不要回复境外客服,不要自行邮件沟通,从提交的证据和沟通时间看,封号都是境内人干的
证据5,8,9,10后面具体展开
敏感隐私信息打码了哈(房贩子的小黄鱼就不打码了哈)
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证据5:
对应了常旅客群里(旅游某先生粉丝群)认识的人,他帮我定了万豪酒店,我按照他的请求帮他和他的朋友(现在看实际为代理)定了镇江苏宁凯悦。
从证据看,手机时间显示10:50,订单显示12:50前确认,我猜测,这位客人刚定了酒店,就给工作人员展示并拍照留存,11:04定完,这位客人11:06收到短信(内容怎么是报名字入住??也没确认号什么的),收到短信也很快给工作人员拍照留存。(我猜app约定2小时内需要确认,所以时间是+2小时,没有确认的订单,推理客人在酒店下单完马上给酒店人员看,要求入住?但是显示确认中,所以在旁边等,收到短信怎么不迫不及待去入住?而要等到11:21)
凯悦审计和封号问题中存在的漏洞以及维权方法
凯悦审计和封号问题中存在的漏洞以及维权方法
证据8和10
我就好奇4/26(周五)号对方收到券,4/30(周二)10点发邮件封号(就是国内团队操作的),我没想通的是怎样的人买了券之后会这么快给凯悦汇报,提交沟通记录,购买记录,提供自己的小黄鱼账号和支付宝账号、网银账号给凯悦的律师,这个人的用户画像是我最好奇的,得有多忠诚才能做到今日晚上买,明日就报告给凯悦,是凯悦民间志愿者?动机和行为令人难以理解。
截图案外消费者提供的证据:
聊天记录:4/25晚上聊天购买,大晚上的还加班买券
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小黄鱼记录
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招行银行交易
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最后是凯悦系统记录
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证据9我看了人家的评论,都是万豪下面的奢华酒店,反正不是凯悦的,有人懂的可以说下是哪家,我就不点名了。
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--------------------反思与建议---------------------------------------------------------------------------------
1.你不熟悉他/她,就不要给他/她任何常旅客权益,尤其是不值几个钱的东西。不要给别人你的会员信息,因为400确认只看你的会员号、名字、手机号,这个熟人知道你会员号就能盗定。
2.因为对方用goh券会有1房晚奖励,不要送给不认识的人,有可能他/她就直接给你卖了。
3.会员号和姓就可以直接转券,不要给surname是zhang wang li zhao etc.转 因为不确定老张让你送的是他/她自己还是其他姓张的人。
4.要白送的话,也要人家给你截图他/她的住宿记录,留下书面信息,比如送券的时候写邮件(双方各自的注册邮箱),让对方确认没有金钱往来,并cc凯悦中国客服邮箱china.customerservice@hyatt.com
5.需要帮助时可以抄送凯悦全球和中国高官,以及法务部门同事,描述问题并请求协助,这个是公网可以查到的联系人,我邮件抄送他们,估计得到了重视,很快律所就提供了证据。
客户运营部&法律部:
邮箱 职务 部门 参考凯悦等级对应的古代治理体系等级
linda.xia@hyatt.com(Regional Vice President of Global Sales,9)销售 常侍
christine.yan@hyatt.com (Director of Loyalty, APAC Hyatt Hotels )常旅客计划 常侍
stephen.ho@hyatt.com (President Growth & Operations )增长与运营部 尚书
zhiyao.li@hyatt.com(Head of Legal and RVP, Greater China)法务部 尚书
carrie.xie@hyatt.com (Corporate Counsel)法务部 答应
talajing.ning@hyatt.com (Legal Access) 法务部 答应
高管:
helen.jorski@hyatt.com 中国区 藩王
mark.hoplamazian@hyatt.com 总部 皇帝
按照傅强诉凯悦案中的律师信息(也是处理我这个case的凯悦方律师,勤勤恳恳三年多还在服务凯悦,建议凯悦给封个常侍吧),有必要可以抄送凯悦外包律师,联系方式见对方律所网站:
https://www.glinkslaw.com/lawyer_detail/385.html
以上信息均来自公网信息,职位等级参考凯悦体系:
会员、探索者、冒险家、环球客、终身环球客,
对标古代宫廷等级:
答应、常侍、尚书、藩王、皇帝。
------凯悦会员体系对于常旅客的坑在于:-------------------------------------------------------
积分和券都是他的财产,那客户买的分呢?没有处置和使用权吗?你说封就封?你促销送的分,不是某种捆绑销售,类似买一送一的模式?
------被封号,怎么获得证据?---------------------------------------------------------------------
本来我好心诚意沟通,但是对方油盐不进,怎么办?万一被误伤怎么办?中国是个法制国家,维权是有保障的!
去上海法院诉讼网,进行网上立案,记住不要选调解,你需要提供1.起诉状2.账号被封的邮件3.被告凯悦的材料(去官方国家企业信用信息公示系统,打印pdf保存就可以了,被告信息网上都有,不要买账号,直接在官方网站复制粘贴就可以了)
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未来雨声ii半小时前
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大头歪歪1 小时前
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woyaofacai1 小时前
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Roomwithviews2 小时前
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hellojojo2 小时前
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83 个评论

vitus555  银卡会员   楼主 | 昨天 18:07  浙江  | 显示全部楼层
动动你发财的小手点个赞,给自己被封的账号破案吧
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woyaofacai1 小时前
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飞客32376672 小时前
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Hermionechan2 小时前
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比利比例2 小时前
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Canaces昨天 23:35
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金融小可怜  钻石会员  | 昨天 18:43  上海  | 显示全部楼层
敬佩LZ的精神
jesseca1880  蓝钻会员  | 昨天 18:45  北京  | 显示全部楼层
Lz最后撤诉了?
8000代言人  蓝钻会员  | 昨天 18:50  江苏  | 显示全部楼层
看不懂,只能支持
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March_Joey昨天 21:17
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vitus555  银卡会员   楼主 | 昨天 18:56  浙江  | 显示全部楼层
jesseca1880 发表于 2024-11-23 18:45
Lz最后撤诉了?
本来就是要他提供证据才起诉的,目的达到了,问法官,说可以撤诉就撤了
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吃吃的菜昨天 21:00
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fraty  钻石会员  | 昨天 18:56  黑龙江  | 显示全部楼层
敬佩
Ccccconley  钻石会员  | 昨天 19:06  湖南  | 显示全部楼层
比利比例  钻石会员  | 昨天 19:12  上海  | 显示全部楼层
看不懂
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March_Joey昨天 21:17
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万豪天地  黑钻会员  | 昨天 19:24  天津  | 显示全部楼层
我已经不适合看这么复杂的东西了
旅享家克里斯  黑钻会员  | 昨天 19:31  内蒙古  | 显示全部楼层
把客户当贼防
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C位的大大爷昨天 21:59
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March_Joey昨天 21:17
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我还想她  钻石会员  | 昨天 19:36  陕西  | 显示全部楼层
账号恢复了吗
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Hermionechan2 小时前
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手机漫游中  终钻会员  | 昨天 19:38  广西  | 显示全部楼层
感谢分享,较真的人都很棒,送花支持
vitus555  银卡会员   楼主 | 昨天 19:39  浙江  | 显示全部楼层
旅享家克里斯 发表于 2024-11-23 19:31
把客户当贼防
所以他们家酒店就经常出事,曼谷君越还是凯悦就出事了
有求必硬  钻石会员  | 昨天 19:44  江苏  | 显示全部楼层
最后的结果是什么,号回来了没有
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吃吃的菜昨天 21:00
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樟楸梂  白金会员  | 昨天 19:46  上海  | 显示全部楼层
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