本帖最后由 qiaohuzhao 于 2024-12-25 13:19 编辑 浦发酒店权益兑换，到了前台说没待遇没早饭，理由是第三方关联不上会员（之前预订部说可以给的），全程一副你能拿我怎样的假笑脸。但是这两天退房后居然又给了积分（说明会员是关联上的）。反正不知道这家酒店要怎样。其实第三方预定不给待遇也是正常操作，但是同一个酒店不同的员工口径不一致，另外住客提出疑问了也不会主动沟通确认，搪塞的理由张口就来，最后那个前台黄头发阿姨又不知道怎么回事变出一份早饭来打发我（说房价是含早饭的，不是会员送的，但是只含一份），这家早饭之前吃过很多次了，这次也没去吃，一大早就退房滚蛋了。客人需要的只是基于现有规则的平等沟通，请希尔顿加强对这类网红酒店的管理吧，把最基础的待客之道做做好，让客人能感受到需求是有被关注和尝试去解决的。最后回应下部分网友的辣评，吃不吃早升不升房真的都无所谓，有是酒店厚道没有也是理所应当，有积分也是他们财务搞错了。想表达不舒服的点是：1. 内部沟通能力差且口径不一致，前台拉扯情况严重，入住前礼貌和预定部确认的事情，前台会把你搞成是住店客人胡搅蛮缠一定要早饭，所以我就也没去吃。事实上我没有跟她吵，只强调了一下前期别的同事所有并且已经帮忙关联了会员。她还是说没看到我就闭嘴了。2. 像房价本身含早（订单本身不含，预订部也是说不含），会员关联不上等和事实不符，存在逻辑问题，我看着家携程的评论，携程订单反而都是宾客关系团队提前联系排房，确实有点看不懂。3. 每个人的需求点不一样，有人在意积分有没有拿到，房间升不升，有些人关注整个服务的体验，这家康莱德的服务个人觉得还没有很多全季好，之前经常去酒店中餐厅里安吃饭，以后肯定会拉黑了，当然，不认可的朋友可以自己去入住体验。每个人的看法都是主观的，我也接受大家对我的批评。