主要是自己是不是会给完美服务予以肯定?不要不理睬或者躲开眼神。
登机的时候,CC问你好,是否会有回问?得到东西是否有笑容或者感谢?
这些都有对CC的正面回馈。假设某人长相比较容易让人有印象,CC登机时问好,此人不搭理,得到第一次服务无表情。那么第二次,第三次服务再回来这个人,CC自然就会对这个容易记得的面孔无感了。
这些方面西方人就和中国人整好相反,上机恨不得主动和CC打招呼,中间对服务表达感谢。以至于有短暂的沟通。那么再有事CC也会更乐于帮助。
当然也有CC对客人的反馈无感的,我就碰到过。对所有人都是假笑。你和他交流,他也假笑,你不理他的善意服务,他也是假笑。。。
反正这是国内公司的主要问题。
美籍的公司员服务特别不好也是真的,激怒客人,用自己对航空条例的掌握,赶客人下飞机也是很多的。