通过携程和飞猪各预定一晚，12月31日-1月2日在丹绒亚路香鸡跨年，这也是第一次住香鸡，住宿体验很好，本想发个入住报告的，没想到会碰到酒店多扣款的事情。1月11日收到扣款信息后，马上邮件发给酒店，没有答复。打酒店电话，虽然有会说中文的员工，但是也表示只能催一下。3月中旬通过400热线联系过酒店，象征性邮件回复了说会给回音，然后至今无答复。酒店拖着不给回音真的很无奈，想请教一下有没有集团投诉邮件之类的其他渠道可以反应问题？