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最新的情况，跟大家报告一下。中午退房的时候，正常CO，没有任何说法。我本打算就这么算了，酒店毕竟比较熟，再去说些什么，有些找事的意思。加上确实也没想要什么经济补偿的说法，大促订的房，白金送了早餐+酒廊（虽然没怎么开过，但好歹还有次HH），A佳5折加持，这次消费真心不怎么高。后来一想，这样的服务标准，着实不让人舒服，还是要反应一下。找到前台，约了值班的前厅经理，在大堂坐下来谈了谈。直接用手机找到这个帖子，给他看了下。前厅经理态度很好，告诉我早会时已经谈过此事。我的意见如下：1、酒廊应保持开放，最最起码，应该在有酒廊使用权的客人准备去的时候，打个电话，速度安排人开门。我觉得这是底线里的底线了。2、餐饮问题，3斤的鱼，应该是不足秤的。星级酒店，运作成本高，你可以高单价，但不可以不足秤。我想了半天，想到一个办法。当时是有筷子做参照物的照片的，酒店自行称重，找一个3斤重的鲈鱼，放同样的筷子作参照物拍照。对比两张照片，如差不多长，那是我对重量判断失误。如果长度差距很大，那就是有问题。该处理，还是要处理相关人员。虽然这种方法肯定有一定误差，但还算是相对靠谱。3、马卡龙之类的甜品色素，要严格控制，严重染舌，肯定是不成的。4、加强员工培训，尤其是酒廊妹子，实在是太不专业，完全没有酒廊妹子的素质。5、酒廊咖啡机及其他设备，提高保养水平，坏了半年无人处理这种事情，简直是滑天下之大稽。对方态度非常友善，但多次想打断我的话。现在想来，应该是已有解决方案，但既然有预案，那为何我退房时，不直接跟我沟通，让我主动找他们，才跟我谈这些？他的处理方案是餐饮+马卡龙免单。坦白讲，这个方案让我非常不舒服。鱼的重量疑案，其实不是不可以解决。但前厅经理，最终用免单的方式，没有深究。马卡龙免单，应该，但不够。至少应该告诉我究竟是怎么导致的如此染舌。最终，我不是为何赔偿，而去谈这些，更不是因为这次去没有升级为套房，而故意找茬。讲真，去这酒店，只是为了让孩子游泳，我为了换个环境换个思路，理一下思绪罢了。酒廊不开，难道我要去大堂吧耗着？这总情况下，我干嘛要找酒店的麻烦？有问题真心不怕，哪有不出问题的服务行业，但出问题只去和稀泥，盖盖子，怎么真正解决问题？我打算发个邮件，跟酒店谈谈，应该设立一个真正的客服经理，来跨部门解决问题。现在出问题，基本是前厅经理来解决，但他明显缺乏跨部门解决问题的能力和魄力。跨部门，就是和稀泥和盖盖子。最后强调一次，非索赔，非找茬，只是看不惯这种非专业得服务水平、互相推诿的处理问题能力。
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