各位前辈好，
小弟搭乘汉莎航空4月16号的 LH 500 航班，从法兰克福到巴西里约热内卢 ，晚点11个小时，导致巴西境内的两个班次全都没赶上，最后退票了。订的酒店也过了取消的时间。损失挺大。想请教如下问题。麻烦懂得前辈帮忙指点一下。
我已保留了登机牌。在汉莎航空的服务柜台，我让他们赔偿他们就说去网上解决。柜台不接受赔偿问题。当时让他们开了一个延误证明。虽然不懂德语，但是感觉那个延误证明并没有注明延误多久时间。
1，关于延误11小时的赔偿，也看了帖子，说有些机械故障他们可以抵赖 拒绝赔偿是吗？我担心这个问题，该如何回击比较好。
2，巴西境内的2程航班全部退票，也没退钱。这段可以让他们赔偿吗？ 还有订的酒店也不能免费取消。是否可以一起让他们赔偿。
小弟先谢谢给位了，坐国际飞机很少，没什么经验，麻烦懂得前辈指点一二。
