2017年10月14日卡航，比萨--多哈，被卡航延误10小时，导致我没有赶上后续多哈--杭州的航班，最后到杭州时比原计划晚了23小时，根据EU261,应该赔偿600欧，当时我发邮件给了卡航客服，遇到一个很强硬的客服，直接说不赔，也不说原因。现在快2年过去了，想想应该还在EU261追溯期内吧，我只要他赔比萨--多哈段，后续无所谓了，请问，如果卡航客服依旧不赔是否应该找什么代理帮忙理赔？大家有好一点的代理推荐吗？理赔后，一般他们提成多少，一半赔偿吗？谢谢补充下详细背景知识：2017年10月14日，本来我是比萨飞多哈，当天比萨机场有雾，所以我们出了申根边检后在那里等，等了大概4个小时吧，雾已经散去，其他航班都在飞了，卡航做了一个决定，让我们坐大巴到罗马，于是我们又重新入了申根境内，拿行李，卡航安排了几辆大巴，开了4个小时把我们送到了罗马机场，然后我们从罗马飞多哈，导致飞到多哈时已经是半夜2点多，很多人错过后续航班，卡航安排了免费酒店和车子接送，把我后续的多哈--杭州的航班，改成了多哈--北京，北京---杭州（海南航空飞的），在多哈的酒店一共只睡了2小时就要赶回多哈机场坐飞机了，然后到了北京，是半夜11点半，有个海航的工作人员过来接我，并告诉我自己去取行李，然后第二天早上坐海航北京飞杭州，我说没有安排酒店吗？半夜7个小时让我在机场等？他给了我一个卡航驻北京的电话，打过去，有个工作人员接的，说没有安排酒店，我说不可能吧，之前我在多哈转机时问了好几个客服，说这种情况下，一定会安排的，他说反正没有，就强行挂了电话。。。再打过去，他直接把电话就挂了。。。整个这件事，无论是卡航的比萨，罗马还是多哈的工作人员态度都非常好，一直说抱歉，给我们带来麻烦了，但到了北京，这个卡航的工作人员态度真的十分的差，直接挂客户电话。回到杭州后，我就开始索赔了，很快中国银行给白金卡送的保险赔偿一天就到账了，我买的安联保险也10天内赔偿到了，根据EU261，卡航要赔600欧，我就发邮件给卡航的customer service，结果客服回复不赔偿，且不说明原因，我就回复说不能接受。客服打太极，说很遗憾你不能接受，然后就没有下文了。我也是最近看了一些EU216的案例，那次大雾，不属于极端恶劣天气，而且其他航司后来都可以飞了，是卡航先让我们在比萨等了4小时，再做了错误决定，让我们坐大巴4小时到罗马机场，导致延误10小时，导致没有赶上后续多哈飞杭州的航班（本来我在多哈有9小时转机时间的，打算去多哈市区一日游的），所以时隔两年我想再问问卡航，不行我就想找代理代为索赔了。