赞同楼主说的机器判断、人工挑刺。
他家就是系统做烂了，然后不在乎客户，宁愿抬杠也不去想一下系统是不是有问题。又或者是客服系统有问题（大多数都是这样），权限就是把问题解决在自己这一层，没法向上反馈。
去年11月那次全面升级，我1w5余额还完后-3.5w。那次论坛都说是圆梦金额度回收，但是隔壁论坛特别多打客服电话的，各种回复都有，甚至有算不平直接降固额以求余额结果正确的。——就算是圆梦金回收额度，那合约上也写了每次回收不超过当期还款金额，也就是本期圆梦金还进去不释放相应额度而已，大多数银行都是这样的。
