简单说：一张机票，收到吉祥短信，航司计划原因调整航班时刻，调了5分钟。有一说一，调整不大，但本旅客就想退了不飞了，按“非自愿退票”退款，于是打了个客服电话询问是否有退票可能性。
然后我就 小朋友是否有很多问号了。
我看着吉祥航空国内客运总条件，只要航司原因发生时刻变更事实然后旅客不接受，就应该退。大吉祥的客服人员告诉我：吉祥航空内部存在一份不提前告知旅客也不公开公示的处理文件，航司原因时刻调整上下15分钟以内，不适用非自愿退票条款。
我电话里询问，这个“15分钟”条款依据哪条规章、为何不提前告知消费者、为何不在网站任何渠道公示、为何与贵司客运总条件相斥，但是回答不出来，只表示他们内部一直这么处理，是不公开的条款。
谁也不是真差你那5分钟，或者那点退票费，但是我就不信这个邪了，可以那样无理无据胡说八道
