本帖最后由 Xxrsz 于 2020-9-4 05:03 编辑 不知道大家还记不记得klm微信号在今年春节前搞了个活动，我抽到了一个在机场购物满100减15欧的代金券（见图），使用条件极为宽松。稳妥起见，我还在想买东西的店铺问了营业员可不可以用券，回答说可以。结果第二天同家店换了个人却说不能用（非常肯定），我也就没再扯皮。之后给klm发邮件（附了小票、代金券，小票上还有售货员名字） 、包括fb Twitter 联系，说难听点 klm基本跟死了一样（即使考虑到疫情的影响也非常差劲），好不容易回复的邮件还推三阻四 、各部门甩锅，拖了大半年，让我把代金券条款翻译一下，我翻译成英文发回去，又过了好多天回复了处理结果，见图二，大意就是“感谢告知我们这个问题，但我们啥都干不了”真是“传统美德”klm 事情是小事，但让我见识了蓝翔的业务处理水平，就是一堆翔有百年历史又怎样。槽点远不只此。我认为klm是疫情期间表现最差的主流航司，没有之一。1.涉嫌故意放票“集资”。2.退券慢的一逼，多次出尔反尔，一再延迟，两个多月才券才退到而且还是原价退券，多一毛都没有退个券至于这么慢？退钱就更遥遥无期欠了我快6k。3. 三月初那会儿欧洲客服电话根本打不通，输入会员号后只要不是高卡直接被挂断这个是最不要脸的，合着白板甚至非会员连打客服的基本权益都没有？疫情期间 各家都不容易，但有比较就高下立判，微信上荷航客服基本不会流畅交流，回消息隔半天 甚至一天，反观芬航微信客服处理票务就很快。klm微博 Twitter 留言已被“攻陷”，别的航司 比如俄航微博也会有留言让退款，但只有荷航微博被广大群众骂惨，完全是咎由自取