chonetsao 发表于 2020-12-3 06:09

你这事确实奇葩而且是很难说的。礼宾确实不负责帮你留房。我就简单说吧，分两种情况：1，假设你原定的到达时间是晚上十二点前，酒店没有责任。2，假设你原定的到达时间是晚上十二点以后，酒店有小责任（取决于礼宾有没有承诺帮你做备注）。问题就出在你定的是积分房，而且到达前没有和预定部门或者前台沟通，如果有任何问题，礼宾部如果是情况一，没有责任；如果是情况二，有责任。我相信前台给你解释了，积分房在晚上十二点未到必须做取消处理，要么按照条款是需要做No show，给你的信用卡收取一晚住宿费。（其实前台一般晚上两点左右才会做，所以如果你是一点左右到的也是可以的）但是，这样的奇葩事其实是有解决方案的，比如，如果你拿起电话在到达当天白天提前告知前台有可能晚上十二点之后才到，就可以完美避免；或者，礼宾或者前台如果有非常好的服务意识，可以试图帮你保留房间。再或者，如果当夜值班的过夜前台直接帮你办理入住，然后给第二天早上来值班的客房部经理说明情况，让你休息之后早上处理。这样就可以完美服务。所以，说道理，双方都可以承担部分责任，你如果没有告知酒店就有大概2-3成责任，礼宾部门大概3成，过夜值班的人员没有大局观和应变的能力有4成责任。说到底的话我会责怪当班的员工没有权限没有经验没有服务的应变能力。你要投诉的话还是直接找客房部或者前台经理，给他说夜班员工应变能力较差没有大局观等等等等，礼宾部的责任一笔带过提一提就好没有必要追究。

JerryYeao 发表于 2020-12-3 07:16

应该是酒店问题

恐高症 发表于 2020-12-3 07:42

留下记录了没有？

进击的噜噜c 发表于 2020-12-3 07:50

重新订积分多付了？

ssjiang 发表于 2020-12-3 08:08

有过零点以后到店，起飞前先给前台电话说明情况，顺利入住

Justin1881. 发表于 2020-12-3 08:25

问题是上一晚的积分还你了吗？

评论内容不可见

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烽火连九天 发表于 2020-12-3 09:43

我看了下楼主的内容，是不是这么个情况，你的积分订单被取消了，因为没有订单可以给您入住了，所以需要你再重新用积分订一下并给您升级套房，然后被取消的积分房积分是会退回的；如果是这样那也没啥亏的啊

feelgood00 发表于 2020-12-3 01:18

我是说了两点以后到，准确到达时间是三点，但是昨晚前台说礼宾给我备注的是十一点，谢谢大佬详细的回答， ...

chonetsao 发表于 2020-12-3 18:33

你既然已经告知了，那就是酒店全责。如果你是精英会员，按照到店无房处理，可以要求赔偿。