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稍微科普一下希尔顿的调查邮件

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希尔顿入住后的满意度调查邮件是由一个叫Medallia的第三方公司管理的(Choice酒店集团也用这个)。只有9分或者10分才被集团视为客人对酒店满意的得分。任何8分或者以下都被视为酒店在该领域不合格或者0分。这个入住后的调查邮件官方名称叫service and loyalty tracking,简称SALT。所以大家以后不满意,打八分及以下就可以了。还有就是这个邮件是随机的。不是每次入住后都会收到调查邮件
标签: 希尔顿

鲜花 (7朵) 鲜花榜
咕噜咕噜的灰灰2022-5-29 13:05
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thetraveller2022-5-29 08:29
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cloud1042022-5-29 06:10
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哈皮牛2022-5-29 02:08
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飞客23503732022-5-28 19:21
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12 个评论

提姆卡几  钻石会员  | 2022-5-28 14:02:04  广东  | 显示全部楼层
真不知道 一直给的8分
鲜花 (1朵) 鲜花榜
飞客27976072022-5-29 00:03
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LynchLiu  蓝钻会员  | 2022-5-28 14:04:54  美国–弗吉尼亚州  | 显示全部楼层
从未收到过…
Kostya  黑钻会员  | 2022-5-28 14:24:58  浙江  | 显示全部楼层
一个月以上没住基本能收到
infovis88  蓝钻会员   楼主 | 2022-5-28 14:28:10  美国  | 显示全部楼层
提姆卡几 发表于 2022-5-28 14:02
真不知道 一直给的8分
酒店躺枪。哈哈
infovis88  蓝钻会员   楼主 | 2022-5-28 14:29:12  美国  | 显示全部楼层
LynchLiu 发表于 2022-5-28 14:04
从未收到过…
估计进垃圾箱了
爱野美奈子  白金会员  | 2022-5-28 17:30:33  广西  | 显示全部楼层
再稍微科普一下:Medallia,万豪,爱吃鸡,朗廷也是,任何分数都是有效分
尊贵的白金白嫖怪  白金会员  | 2022-5-28 17:42:07  江苏  | 显示全部楼层
分高低对酒店有啥影响么?比如分高减管理费,分低增加管理费?
TzuLiang  钻石会员  | 2022-5-28 19:14:11  广东  | 显示全部楼层
给过一次8分,说酒店话术有改进空间,前台经理过两天就打电话来了。。
infovis88  蓝钻会员   楼主 | 2022-5-28 20:57:50  美国  | 显示全部楼层
尊贵的白金白嫖怪 发表于 2022-5-28 17:42
分高低对酒店有啥影响么?比如分高减管理费,分低增加管理费?
我也很想知道这个。都说酒店很在意分数。
thetraveller  黑钻会员  | 2022-5-29 08:31:14  英国  | 显示全部楼层
尊贵的白金白嫖怪 发表于 2022-5-28 17:42
分高低对酒店有啥影响么?比如分高减管理费,分低增加管理费?
洲际确实跟管理费资费挂钩的,但是实际计算方式估计要把负责这个岗位的员工出来才能说清楚
infovis88  蓝钻会员   楼主 | 2022-5-29 10:47:03  美国  | 显示全部楼层
thetraveller 发表于 2022-5-29 08:31
洲际确实跟管理费资费挂钩的,但是实际计算方式估计要把负责这个岗位的员工出来才能说清楚
那向总部的投诉是不是对于酒店来说有更严重的后果?

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