今天才知道不确认的房券因为年底退回过期也不能延期。事情是我在12.26到29定了三天布拉格酒店，提前三周就上了套房券，但是一直到入住当天都没确认，也没退回，然后去前台check in，酒店说是没看到我申请，但是房券已经从我账户扣除了，然后她们说帮我联系客服中心，后面和我反馈说现在能看到申请的套房券了，但是没有升级的房间了，所以只能把我的房券退回，说是4天左右到账，但是我到昨天也没有收到退回的房券，可能是想着因为22年底套房券就过期了，所以就没了，于是昨天就联系客服中心，没想到得到了这个答复，各位大佬怎么看？