是否和大陆一个客服团队？

如果能脱离国内客服，对香港A+来说是大喜…

牙膏的客服真是...

所以是不可以继续联系大中华客服了吗

可以继续联系大中华客服，只是那个香港固话热线暂停而已

got it 那还好 对内地会员影响暂时没有那么大

客服是按照公司政策办事的

本帖最后由 chuen271 于 2023-1-31 22:39 编辑 不是… 上海A+有点烂透… 可能你不知道我的经历… 这么多年的A+会员，有过不同地方A+客服沟通的经历，澳洲和新加坡客服是会处理客诉的，酒店不回复，他们也会一层一层上报跟进，时间较长，但总有结果… 但上海A+，不但不回复，被我追问还反问我酒店不跟进回复他们可以怎样，然后投诉就不了了之，石沉大海…按公司政策是理所当然，但上海A+有没有积极跟进，向上汇报，跟进到底，及时回复客户，再做客服满意度回访，这些明显与其他地方A+客服有着不一样的工作体制和态度… 不是上海A+这么烂，我之前也不用花多点年费去买别的地方的A+（当然现在中国A+也没了，就看看港版后续会不会让别的地方接手）…

积极跟进，向上汇报，跟进到底，及时回复客户，再做客服满意度回访。这些都是基于会员人数配备的合理客服人数，合理的薪酬，合理的政策。 国外客服不一样，你试试看给他们中国大陆会员的量，保证摆烂。很多跟进需要酒店的配合，国内的酒店3年都在亏，服务人员质量下降等很多因素，酒店能正常配合就不错啦。如果以后港版的客服有别的地方接手，那涉及的就是跨国跨语言的沟通和跟进，还要麻烦！以上只是我曾经是个酒店从业人员，比较了解中国酒店业的感慨。

本帖最后由 chuen271 于 2023-2-1 10:53 编辑 所以我上面也有说是制度问题… 员工能摆烂工作，必定是中国区分公司管理层默许的，如果公司注重投诉，前线员工也绝对不敢摆烂… 但上海A+公司资源多少，也要看上海A+的员工/管理层怎么跟公司争取合适资源，这些都是一环扣一环… 我们会员多，其实更应该拥有规模效益，不能是服务变差的借口，至于责任较多在上海A+管理层还是总部，作为消费者我无法知道和评论我只能从整体使用感受来说上海A+好还是不好…至于酒店配不配合回应客服转介的投诉，也是看客服的跟进程度，我用坡县A+投诉一家内地酒店不提供会员待遇，酒店开始也完全不回复坡县A+客服，但人家客服花了近两个月时间把投诉一层一层上报到品牌总部，在品牌总部转介下去后，酒店最终不得不回应和补偿，这些就是我没看到上海A+会做的，当然也是你所说的上海A+可能没这个人力仔细地跟进每个投诉，宁愿甩掉客户就算了至于语言问题，港版A+很多年前也有由悉尼客服跟进的，后续才全部转中国区，我记得那时候悉尼来电的客服也是用粤语的… 语言我反正不太担心，港版A+，他们找那个地区接管，一定会同时提供粤语和英文服务… 总比能沟通但不作为好