本帖最后由 喝喝 于 2023-4-22 15:23 编辑 前台办理时间极长，到的时候两个柜台办入住，一个办退房，入住的各排5、6个，退房都排4个，也不知道为啥，旁边一个东北大姐心态特好，“别着急，办完也没房卡，害得等，不差这一会＂。排到以后，根据身份证是找不到订单的，需要你自己报哪个第三方，别的酒店可没这种情况，办完入住问了嘴会员有没有权益，前台说查不到会员，打开小程序展示了会员码，前台给了盒曲奇，说别的没有了。小程序客服反映了前台说查不到会员的事，会员中心前后两个电话，第一个电话核实情况，说联系酒店后酒店反馈，第二个电话很绝，先是再核实一遍情况，然后问什么渠道订的，听到某程以后有种如释重负的感觉，“第三方就是不可以享受会员待遇的”，我只想知道为啥前台识别不了我的会员，万达嘛，不给待遇很正常，但识别不到是什么意思，问电话是否能识别，会员中心说不清楚酒店的系统，还暗示说我提供的电话有误，瞬间就生气了，最后还是说让酒店反馈。然后嘉华的宾客服务经理打来电话，解释说三方的单子不会自动识别会员，如果要识别会员需要登录另一个系统，虽然我其实不相信这个解释，他们的系统是不是太烂了，但这个解释起码能解释识别不了会员的事，同时经理再次表示了第三方是享受不了会员待遇的，表示理解之后挂机。全程没有愉快的体验，勉强蹭了一盒饼干。客房内配有21年11月产的绿茶包，床是会咯吱咯吱响的，还有快散架的晾衣架。酒店内转了转，有的泳池没水，有的有水不开，不知道酒店是什么规划。儿童乐园也很简陋。好的地方是儿童乐园的工作人员，还有保洁人员都很热情。应该是属于再也不会来的酒店了。----------------分割线补一个房间的点:空调有的时候会发出风铃的声音，估计是吹到了什么松动的零件。补一个离店的事:在已经和前台说好2点退房以后，昨天宾客服务经理用的固话在1点26分打来电话，询问是否已将房卡给到前台，很无语，得到将在十几分钟后离店的信息后，“好的，再见＂……不知道大家有没有过这种情况，既没有拨打房间电话，也不是前台打电话，确认即将离店后就挂机，挺有意思。然后在3分钟之后，保洁敲门客房服务，要打扫卫生。 好的方面是可能今天入住的客户不用在大堂等房卡了吧。3点20补充，1点40左右离开嘉华交了房卡，当时没人办入住，到现在还没有退，无法在瑞华人脸识别办入住……瑞华给嘉华又打了电话