差强人意的服务|大理实力希尔顿入住报告

dlutfjl · 入住报告 2023-11-1 15:10:50 福建

本帖最后由 dlutfjl 于 2023-11-1 15:41 编辑

一、概览 | Overview

酒店推荐指数：4☆

作为端午请3休8云南行的最后一家酒店，本来通过论坛帖子对这家希尔顿比较有期待，但体验下来是服务方面是希尔顿一如既往地拉跨，写好存草稿很久了一直忘了配图发出。

会员等级：金

预订渠道：积分房（考虑暑期旺季，特地预定非基础房型，4.2w分）

二、客房 | In Room

到店前app显示房型升级到行政湖景，常规送早和HH，当天是包车环湖后差不多6点多到的酒店。

办理入住时前台表示房间已经安排好，没多说就上楼放东西。到了房间发现阳台是块栏板，站到阳台上发现，对面是有户型是玻璃栏板的，通透性是完全不同，就打电话给前台要求换房。其实这时候也没觉得怎样，就去酒廊吃饭，前台说他会帮换好房间，房卡到酒廊重做。

栏板的房间

其实在酒店里呆的时间长的是酒廊，看湖的效果是非常好，最后房间换到酒廊同楼层同朝向的玻璃栏板房间，但位置在转角处，视线还是相对比较受限的。

整体房间面积比较大，就是度假酒店的样子，后续把要的乳胶枕送来，前台电话里说的水果晚点送，到退房也没有送来。CO的时候问前台，忙到尴尬一笑，就上车去机场了。

三、餐饮 | Dining

因为定的环湖包车，结束时间就差不多6点，那就正好让司机送回酒店体验HH，酒廊的位置就是最高层的中间位置，有个大露台，景观好、空间大，吃的菜也还不错，还可以提供调酒，不过没有主食，就是服务人员有点少，忙不过来。

有提供调酒

酒廊景观

早餐整体感觉就是乱糟糟的，是希尔顿一如既往地体验，但会给会员牌，没什么印象深刻的。

四、设施 | Facilities

因为是行程的最后一晚了，也没有去体验健身房和泳池。放一些酒廊的图。

背后是苍山

五、难忘瞬间 | the Moments

在昆明转机的时候，出机场吃见手青外面下大雨了才发现伞落在酒店了，一直等到第二天晚上都没有人联系问还需不需要了，打给酒店问，前台和GSM说明天回复然后就失联了。对比自己为数不多的酒店入住经历，之前在南通洲际落过一次分装洗面奶、前两天周末在汕头喜来登落下了睡衣，都是立刻就有人联系；9月周末去武夷山住一家本地国企管理的酒店，前台在CI的时候都会说留个联系方式用遗留物品方便联系，说明就是标准动作。这家没主动问就是快捷酒店的做法了，失联后再问就是不清楚情况，工作都没交接，就体现了管理水平。本来那把伞已经不想要了，但这种服务态度就投诉了他们入住房间、水果和遗留物品的问题。

六、总结 | Conclusion

对比英迪格的热情服务和景观，说实话这家希尔顿的体验还是差了一些。大理很美，以后还会去，但这家希尔顿不会再住了。

希尔顿荣誉客会Isabella · | 2023-11-1 15:31:26 安徽

@dlutfjl 亲爱的客人，您好！感谢您选择下榻大理实力希尔顿酒店并与我们分享您的入住体验。十分遗憾此次行程没能带给您满意的入住体验。我们希望为每一位宾客提供友好周到的服务，给您造成的不好体验我们诚挚抱歉，如您需要我们的协助，烦请您私信提供一下您的姓名，手机，邮箱，入住离店日期等信息。我们会协助将您的情况反馈至酒店的管理层人员。期待您的更多信息，祝您生活愉快，事事顺心！

dlutfjl · | 2023-11-1 15:41:06 福建

希尔顿荣誉客会Isabella 发表于 2023-11-1 15:31
@dlutfjl 亲爱的客人，您好！感谢您选择下榻大理实力希尔顿酒店并与我们分享您的入住体验。十分遗憾此次行程没能带给您满意的入住体验。我们希望为每一位宾客提供友好周到的服务，给您造成的不好体验我们诚挚抱歉，如您需要我们的协助，烦请您私信提供一下您的姓名，手机，邮箱，入住离店日期等信息。我们会协助将您的情况反馈至酒店的管理层人员。期待您的更多信息，祝您生活愉快，事事顺心！

酒店方已经处理并赔付过了

codasky · | 2023-11-1 20:59:25 上海

金卡还是给酒廊了，挺不错了。楼主环湖包车大概是什么价格啊？参考下。

dlutfjl · | 2023-11-1 21:09:06 福建

codasky 发表于 2023-11-1 20:59
金卡还是给酒廊了，挺不错了。楼主环湖包车大概是什么价格啊？参考下。

环湖包车6小时300，金卡酒廊不是希尔顿标配吗？住过的都给。

codasky · | 2023-11-1 22:39:54 上海

dlutfjl 发表于 2023-11-1 21:09
环湖包车6小时300，金卡酒廊不是希尔顿标配吗？住过的都给。

钻石才保证酒廊，金卡算是厚道的，不然要钻卡干吗？

黑爷 · | 2023-11-1 22:58:18 上海

dlutfjl 发表于 2023-11-1 21:09
环湖包车6小时300，金卡酒廊不是希尔顿标配吗？住过的都给。

金卡标配要钻卡干嘛，酒店蛮厚道了

dlutfjl · | 2023-11-2 08:12:10 福建

黑爷发表于 2023-11-1 22:58
金卡标配要钻卡干嘛，酒店蛮厚道了

那是我住的少了

几许风雨嘉 · | 2023-11-2 15:23:59 云南

这家我住了两次，小金卡都没送酒廊

金城 · | 2023-11-2 18:16:47 云南

他们家房价一直很自信

dlutfjl · | 2023-11-3 09:42:21 福建

金城发表于 2023-11-2 18:16
他们家房价一直很自信

价格其次，服务拉跨

cici101082 · | 2023-11-4 12:09:33 云南

我今天入住，定了两间房，金卡都不给待遇啦，只升到湖景，还有一间钻卡，升的行政湖景，一会到店看看还能不能聊

dlutfjl · | 2023-11-4 22:55:37 福建

cici101082 发表于 2023-11-4 12:09
我今天入住，定了两间房，金卡都不给待遇啦，只升到湖景，还有一间钻卡，升的行政湖景，一会到店看看还能不能聊

我是定的湖景升到行政