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做个反馈,关于东京湾喜来登扣了我1W2000分后续

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https://www.flyert.com/forum.php?mod=viewthread&tid=4486854
1,- 国内客服接了我电话以后,就再也没有以后了,任何消息都没的,直到今天。
2,- 在我和酒店直接万豪APP里面聊了以后,第二天仍旧没收到任何邮件,行程也没了无法继续在APP里沟通。不过第三天,酒店给了我邮件,说我的房间有一天的早餐挂账没有付款。问了老婆,应该是有的,她签的单(和酒店核实过,确实有签单)。
3,-我问酒店,我CO的时候结清了全部账单,为什么没有这个账单,酒店并没有直接回复我这个问题,只是解释一般他们会在CO后一个月左右核对账单并扣款。 我猜测,是餐厅员工没有及时或者遗漏了纸质签单,当时没有录入系统,所以我CO的时候没有这个账单。
4,- 所以我坚持认为错不在我,我并没有故意隐瞒或者逃避账单,在酒店其他地方的消费比如泳池等,都是当场挂账并在CO的时候付款了。我也直接告诉酒店,在发现遗漏的未付款账单以后,应该第一时间联系要求我付款,如果我拒付酒店可以强制扣分。酒店直接告诉我他们没有我的联系方式。。。。我的电话,邮箱,怎么可能没有?
5,-在酒店和国内客服没给我任何消息的情况下,我联系了美国客服,2天后我收到了回复(酒店给我邮件之后的一天),没给我任何的说法,只是告诉我看到他的同事关闭了我的CASE,现在帮我重新打开了,让我在3-5天等答复。我也不懂了,没有任何的交流和答复,直接关闭了我的CASE。。。
6,- 我坚持认为,在我不知情的情况下,用我的账号去做了预定且CI了且扣了我的分,这是盗窃行为。
7,- 一天的早餐没付,我坚持不是我的责任,在核实之后,我已经及时用信用卡付款了(发给酒店,扣款成功了)。
以上全部属实,有邮件等截图。

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15 个评论

Alex83  黑钻会员  | 2023-9-17 17:08:03  上海  | 显示全部楼层
关注,
雅高旅享家  钻石会员  | 2023-9-17 17:18:42  广东  | 显示全部楼层
支持维权
Alexlihk  终钻会员  | 2023-9-17 17:55:18  广东  | 显示全部楼层
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帝王引擎  黑钻会员  | 2023-9-17 18:26:29  日本  | 显示全部楼层
你欠酒店一顿早餐钱,酒店不联系你就直接用虚假预订的方式来扣你分绝对是盗窃。另外分也不是这么用的。而且如果你没欠,是别人乱签单到你房间呢,他们也准备不经授权扣分?
LKF  蓝钻会员  | 2023-9-17 18:58:46  广东  | 显示全部楼层
課代表總結:
房間消費退房時沒扣錢 信用卡無法扣款
酒店強制扣積分作為代替
Fluticasone  钻石会员  | 2023-9-17 19:39:00  江苏  | 显示全部楼层
你是不是留的visa黑号?
Lautumn  白金会员   楼主 | 2023-9-17 20:10:46  江苏  | 显示全部楼层
LKF 发表于 2023-9-17 18:58
課代表總結:房間消費退房時沒扣錢 信用卡無法扣款酒店強制扣積分作為代替
我预定的时候,还有入住的时候刷的房费,还有离店的时候刷的消费,都是刷的万豪中信联名卡,且卡一直在用。这有什么问题吗?不管能不能扣款,起码应该先联系我不是嘛?又不是我故意不给扣款
Lautumn  白金会员   楼主 | 2023-9-17 20:13:36  江苏  | 显示全部楼层
本帖最后由 Lautumn 于 2023-9-17 21:59 编辑
Fluticasone 发表于 2023-9-17 19:39
你是不是留的visa黑号?
肯定不是啊,我预定,入住,离店,所有消费全部刷的万豪联名卡,酒店如果有卡片信息,也会是这张卡(我一直在正常使用)。酒店发现遗漏以后,应该先和我联系,如果万豪联名卡付不了款,可以用其他卡,现在不是扣成功了吗?我无法接受的是,直接不和我联系,用我的号做虚假预定然后直接扣分!我觉得这是盗窃行为,尤其不是我的错的情况下。
我要是故意逃单,才会有意去留一个黑卡不能用的卡吧?
功夫熊  黑钻会员  | 2023-9-17 21:23:38  上海  | 显示全部楼层
酒店用的是instant redemtion,即使用积分兑换酒店消费额度的方式来收回早餐钱。从扣分的数量来看应该是98美元。这个是符合万豪会员规则的。
补扣了早餐费用以后积分应该退给你
Lautumn  白金会员   楼主 | 2023-9-17 21:56:33  江苏  | 显示全部楼层
功夫熊 发表于 2023-9-17 21:23
酒店用的是instant redemtion,即使用积分兑换酒店消费额度的方式来收回早餐钱。从扣分的数量来看应该是98 ...
酒店给了我单子,实际早餐费用是7000日元。
如果符合会员规则,可以直接扣分,为啥要搞个虚假预定还虚假CI,然后分5次扣分?
当然我还是认为应该扣分之前先和我联系,起码告知我和我核实这个事,不然就像有版友回复的,如果是其他人签单到我的房间也可以不经过和我核实就直接扣吗?
功夫熊  黑钻会员  | 2023-9-17 23:29:57  上海  | 显示全部楼层
Lautumn 发表于 2023-9-17 21:56
酒店给了我单子,实际早餐费用是7000日元。
如果符合会员规则,可以直接扣分,为啥要搞个虚假预定还虚假 ...
你可以去官网看看instant redemption的规则。他一共扣了你12000的话,那就是48美元,和你的账单差不多。之前是我看错了
扣分是分2笔20,1笔5和3笔1美元,分5笔是正确的,只能这么扣
bluesb  蓝钻会员  | 2023-9-17 23:47:52  广东  | 显示全部楼层
原来这事还有后续
飞客2470759  黑钻会员  | 2023-9-18 09:41:56  山西  | 显示全部楼层
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Lautumn  白金会员   楼主 | 2023-9-18 10:37:38  江苏  | 显示全部楼层
功夫熊 发表于 2023-9-17 23:29
你可以去官网看看instant redemption的规则。他一共扣了你12000的话,那就是48美元,和你的账单差不多。 ...
感谢解答。
规则我是不太懂,只是感觉很不好,对自己的账号完全没有安全感。
当然了,积分退给我了,这事也算了结了。
就是,美国客服没有任何回复直接关闭我的CASE,和日本酒店从头到尾的理所当然,让人无语。
阿泽-moonlight  白金会员  | 2023-9-18 11:20:36  浙江  | 显示全部楼层
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