本帖最后由 Cold snap 于 2023-12-23 15:26 编辑 此前在土耳其epin购买了一张大额（1000里拉）的Apple充值卡，用来支付土区的iCloud空间，8月4日用浦发的Mastercard付款成功，但是一直无货，直到8月20日晚发现系统更新了充值码，尝试充值后发现此充值码已经被用掉了（The code has already been redeemed），即刻联系客服，但在线客服似乎不太懂英文，让我将事件描述发送到专用邮箱，我用注册账号发送了事件描述、充值截图到邮箱后没有回应。理论上，这种情况可以申请卡组织拒付，然而国内发卡行申请拒付成功的案例少之又少，在飞客上也没找到几个相关的案例，只有 https://www.flyert.com/t-3732066-1-1.html 寥寥几个回复，其实后来此博主申请成功了拒付，这激励我尝试走一下浦发的这个流程，虽然钱说多不多，最终拒付也被拒绝了（刚刚更新进展），可是也算是为大家探探路。更新一下 浦发信用卡中心账单争议调退单业务部门的邮箱，如果大家再遇到问题或许可以直接联系他们退单部门投诉：op_dispute_support@spdbccc.com.cnDisputeService@spdbccc.com.cn下面以时间线的形式描述一下申请过程：8.4 付款，显示无货，等待补货；8.20 发现充值卡被用掉，与客服沟通无果，发邮件描述事实，截至目前未收到回复；8.21 致电浦发在线客服，在线客服称无法解决，不存在这种机制，要求反馈至更高级客服处理；8.22-9.2 多次回电，称要我自主和商户协商，交易已经完成；9.3 处理投诉一男客服回电，称交易完成无法撤销，在我解释了这是卡组织的服务不是银行的服务后，仍然坚称不存在这种沟通机制，要求与商户沟通，且态度不耐烦，像复读机一样重复；9.5 书面阐述了事实和相关证据，EMS寄给了浦发信用卡中心的监管部门-国家金融监督管理总局上海监管局（原上海银保监局）；9.6 EMS签收；9.11 收到短信回复：

【国家金融监督管理总局】XX：您反映的您与上海浦东发展银行股份有限公司信用卡中心的消费纠纷事项已于2023年09月06日收悉，根据金融监督管理部门消费投诉处理相关规定，现将有关情况告知如下（银诉XXX号）：依据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第二条和第四条规定，消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷，并向银行保险机构主张其民事权益的行为，应当由银行保险机构负责处理。您反映的消费纠纷事项，属于您与上海浦东发展银行股份有限公司信用卡中心的民事纠纷，依法应当通过民事途径予以解决。您可以依法与上海浦东发展银行股份有限公司信用卡中心协商解决,也可以依法向法院提起民事诉讼、向仲裁机构提起仲裁或向有关组织申请调解。根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，国家金融监督管理总局上海监管局已将您反映的消费纠纷事项转送相应机构处理。注：本告知书适用于银行业保险业消费投诉事项。《银行业保险业消费投诉处理管理办法》可在国家金融监督管理总局官网http://www.cbirc.gov.cn查询。国家金融监督管理总局上海监管局

9.12 收到浦发电话一女客服回电，了解相关信息后要求上传与商户沟通的证据，当日通过链接上传；9.16 收到电话回复已经提交至卡组织，三个月内处理完毕。11.1 卡组织反馈商户拒绝了退单，浦发向卡组织提起预仲裁12.4 浦发致电反馈，预仲裁被卡组织驳回，正式仲裁需要500美金作为仲裁费用，至此Chargeback失败。至此，耗时近一个月，拒付申请终于送达了卡组织，后续无论是成功还是失败都认了，也不全是图这两三百块钱，更多的是想尝试一下这个国际卡组织经常被使用的方法走通要有多难，实际上是非常、非常困难的。浦发的一线客服和处理投诉的高级客服完全不了解国际卡组织交易纠纷的处理流程，甚至也不理解发卡行在一笔交易里面扮演的角色，导致普通持卡人要寻求Chargeback时完全找不到正确的处理部门，需要通过更高级的监管施加自上而下的压力才能取得本该属于自己的权益。以下是我投诉时从香港的银行找到的相关简介，也方便大家理解Chargeback的流程

甚麼是信用卡「退款保障機制」（Chargeback mechanism）？

答：信用卡退款保障是信用卡國際機構(如 Visa, MasterCard 和銀聯)為持卡人提

供的保障機制，在符合信用卡國際機構所訂的情況下（請注意，退款保障機制並不

適用於下列第 8 條所述持卡人簽署「免息消費分期計劃直接付款授權書」使用免息

消費分期計劃進行交易的情況），包括當持卡人以信用卡預繳款項，而商戶未能提

供商品或服務時，持卡人可通過信用卡發卡機構向收單機構(即商戶銀行)申請退還

就商戶未能提供的商品或服務所支付的款項，惟需注意個別信用卡發卡機構的規則

及追溯期限。

甚麼是常見的爭議交易及退款申請？

答：一般而言，持卡人可就以下情況下的信用卡交易提出異議及申請退款，最常見

的包括：

 無授權網上/ 郵購/ 電話訂購交易

 授權一筆交易，但商戶重覆收款

 金額/ 交易貨幣不符

 收不到退款

 没有收到訂購之商品或服務

 向商户提出取消自動轉帳授權，但該商戶没有按照辦理

Types of Dispute / Chargeback Request 爭議交易/退款要求類別

• Unauthorized Transactions

未經授權的交易

• Merchandise / Services not as Described / Defective Merchandise

商品/服務與描述不符/商品有缺陷

• Non-receipt of Merchandise / Services Not Rendered

沒有收到商品/服務

• Cancelled Transactions / Credit Not Processed

已取消的交易/未處理的退款

• Duplicate Transaction / Paid by Other Means

重複誌賬/以其他方式付款的交易仍被誌賬

• Incorrect Transaction Currency / Amount

交易貨幣/金額不符