接上BA客服互相推诿十分离谱继purchase收到我的邮件记录，最新回复我找的部门对，但是问题他们部门解决不了。执着让我联系customer部门。太离谱了吧？分丢了，无预警给提前两年过期，其中一半还是我买的。索回过程一个家庭账户提前失效又被激活，到现在部分分拿不回。新冠爆发初期要求退分，告知不可以。现在找到条款可以退又不断拿出理由：我们部门解决不了，提供了上一个部门邮件又告诉我没有可能退不符合条款，我拿出条款17.2客服又说啊条款是有out of one's control可以退但你的里程票已经退回Avios了，你要找customer部门，这是19年的太久了。19年如果BA客服没有故意隐瞒，现在不是早就退了？英国有没有类似消协？我要直接跟监管部门反应了。