本帖最后由 77白相相 于 2023-12-29 21:22 编辑 酒店是星野集团在中国的唯一分号，一抵达酒店就有欢迎饮品送上，是红豆汤和热的蜂蜜柚子茶。办理入住也是在休息区进行，服务人员特别介绍了早8点的八段锦及晚八点的颂钵疗愈活动，由于时间关系上述两项都遗憾没有体验。
总体来说酒店服务还是平均之上的，包括办理入住时的蹲式服务，客房服务的响应速度，路上遇到服务人员的主动打招呼，都是不错的。
但是，不足之处也是显而易见的。可以感觉到酒店尽量照搬日式服务，但是细节之处，仍有提高空间，比如，在入住时询问客人对于食物的喜好，是否有过敏，从而可以在第二天的早餐套餐中替换客人不爱吃的食物，然而实际上酒店的日式早餐没有可以订制的选项，不仅出现了纳豆这种不是每位客人都能接受的食材，也没能体现出照顾到不同客人口味的面面俱到，比如早餐中的主菜是煎三文鱼，如果有客人不吃三文鱼，那整个套餐几乎没有更多可以吃的东西了，是否可以考虑提供诸如猪排或者牛肉之类非海鲜主菜？
另外，房间的备品也是颇有争议的。首先，经询问前台，备品是酒店定制的，前台也没有告知品牌；其次，由于是罐装，取用起来难度极大，且有不卫生之忧，尤其是护发素，打开里面是浆糊状膏体，倒置不能主动流出，需要有手指去抠去挖出来才能用到。经询问前台，告知客人退房每一罐备品都会倒掉重放（你信不信？），且此问题已经有很多客人提出过，酒店一直在改进，但改到现在这个问题还是显而易见啊。
