当天到店挺晚了,前台本来在坐着休息,在我进到酒店大堂能看到前台的那一刻,前台立马起身,看着我冲我微笑,迎接我。办理入住时,面带微笑,使用了欢迎,您好,谢谢等礼貌用语。主动介绍了早餐的时间和位置,告知健身设施因故无法使用,表达了歉意。
后房卡刷不开电梯,回到前台寻求帮助,前台表示非常抱歉,说最近他们电梯是有些故障,已经通知维修,抱歉给我造成不便,说帮我升级个角房吧,然后叫了礼宾帮我送到房间,一方面帮我拿行李,另一方便确保不会再出问题。
总体上,感觉酒店是在认真想让住客满意。虽然出现一些小插曲,应对的态度很好,手动好评。