本来定了5.3-5.5两晚的丽江金茂凯悦臻选酒店，可5.2下午在我妈家烧烤的时候吃坏了，当天呕吐胃痛发烧，连夜去了三甲急诊，验个血白细胞挺高，吃啥吐啥医生建议输液。5.3早上还是胃痛，于是春秋提交病退申请，很顺利一个小时后就同意退款了。       随后在凯悦小程序上联系了客服，说想申请病退，于是把病历医院发票等资料都发给了客服，客服说为我联系酒店，后来客服电话回复我说需要提供春秋的退款记录，我就又发给客服。5.4显示订单已取消，但退款没来。我又等了一天，5.5又联系客服，客服和酒店联系以后说财务人员在五一休假，我想那再等两天吧       5.9我又联系客服，客服和酒店联系以后说酒店的人在开早会，随后会电话联系我。等啊等，也没酒店的人联系我。       5.11又联系了客服，客服又和酒店联系，酒店说叫我提供付款截图和需要退款的银行卡卡号和开户行，我就把这些信息发给了客服，可是问题又来了，客服说这些包含了银行卡信息，他们那收不到，叫我发邮件给他们。       5.12凯悦客服给我邮件说，还是包含了敏感信息，他们会叫酒店相关人员电话联系我。等啊等，还是没人联系我。      今天5.14我给他们邮件询问到底怎么解决，退款不就原支付渠道退回不就行了吗，为什么要我提供付款截图银行卡卡号这些信息呢？然后刚才给我邮件说已经为我提交退款申请了，不需要提供额外材料了，在15-20个工作日内会退款。       总结，客服响应很快，办事也很快，就是退款这个事情是不是酒店方面一直卡着呢？半个月了，数次客服说酒店相关人员会主动联系我，可我一个电话也没接到。前两年年有次被盗了积分，联系了客服也顺利追回，希望别的集团也能推出这种在线客服，还是挺实用的，毕竟我一打电话就会有点口吃，然后国内酒店邮箱好像用的也不太多。