上周二下午三点左右在无锡入住了万达颐华，CI完，到房间门口发现房门开着，里边有个其他“客人”，详见前贴：前贴传送进房间后，屋内“客人”立刻离开了该房间，但是床上有躺过的痕迹，屋内目视扫了一圈发现矿泉水只有一瓶，遂即第一时间致电前台反应该情况，前台表示先核实一下具体情况，让我在房间稍等。应该是第一个电话几分钟后，酒店保洁在走廊和“客人”开始争吵（前贴有部分视频，大概内容是保洁责问该“客人”为什么擅自进酒店房间，“客人”表示我是XXXX房间的住客，她在走廊看到我的这个房间门开着，就跑进来“休息”一下。保洁则表示这间房是他们刚刚打扫完，正在开窗开门通风，开门并不代表任何人都可以随意进出，并要求该“客人”承担本次事件造成的损失，“客人”则表示你既然开着门，我进去休息一下又无所谓，她哪知道房间对应客人会来的这么快。。。本贴不讨论这里的保洁和“客人”之间的问责与争吵，只是阐述双方一直争吵大概25分钟（直至我换房到其他楼层，仍旧在争吵，本人不知道最终吵了多久，结果如何）在本人致电酒店大概15分钟后，期间酒店一直未回复，走廊又在争吵。本人遂第二次致电酒店，接电话人员表示他马上上楼处理事件，此时也未给方案，甚至换房的方案都没提。挂了电话后，大概又过了十分钟，走廊仍旧在争吵，仍旧没有相应工作人员来找我处理事件，这时我给酒店打了第三个电话询问相关人员是否已上楼，酒店是否有相关的处理方案，接电人员竟然反问了一句“还没到吗？”。在听到这句反问后，我也比较怒的回了一句，赶紧来处理我入住的问题，至于你们内部问责，你们自己慢慢处理。这个电话后大概2-3分钟，一名穿西装男性才姗姗来迟，跟我说他刚才去核实了下事件原因——是其他房间客人看房门空着擅自进入休息。至此，我真的觉得这家酒店的服务简直是太拉跨了，直接反问：”我不关心你们什么原因导致的本次事件，现在立刻马上协调我入住的问题。“这时该西装人员说给我换个套房来赔偿本次事件，我说先换房间，办完入住，我还要出门办事。我也直接问了除了换房，其他的赔偿方案是什么？该西装男回复没有，只是换房。截至此，我表示我先入住，至于赔偿方案，你们去汇报并反馈我一个你们的赔偿方案。换完房间后，又来了一名”前厅经理“来敲门处理该事件，最初表示房价打八折。被我直接拒绝了，再次反问到”理论上你们这次事件应该和double CI类似，你们参考double CI来处理吧。此外，你们让我在原房间等了快半小时才有人来处理事件，这效率简直太慢了。其他酒店遇到double CI，酒店都是第一时间先安排房间处理客人入住的问题，而你们竟然是先问责，我并不关心到底什么原因导致的本次事件。"“前厅经理”听我这么说完后主动说和酒店管理层反馈一下再给我具体的处理方案。大概晚上七点半左右，前厅经理反馈我说本次免房费，但希望我能在飞猪上给个好评，可以不提及此次事件。理由是这次事件可能需要责任员工自行承担费用，如果我能给个好评，她这边也好和酒店管理层去申请让员工少承担部分费用。至此，本次事件完结，酒店也在CO的第三天按约定给我退还了房费。有一说一，这个前厅经理处理事件的态度还是比较好的，不像西装男一问就是什么都没有。奇葩还有后续，半夜十二点一刻，有人来敲门，而且敲了两遍，幸亏还没睡，我直接打电话问前台半夜是不是有人敲门，前台回复是他同事，说我的房间触发了烟感，他们上来看看。但本人根本不抽烟，半夜敲门这个我至今没想明白缘由。入睡前特意检查了手机充电情况，本来定的闹钟七点半起床要赶回上海开会，结果一睁眼发现已经9点了，一看手机没有电，房间里任何电器也没有电源，赶紧打电话问前台什么原因断电。前台说让工程部的人来看看，然后就是等了十五分钟没人来，打了第二个电话工程部的人才姗姗来迟。他到房间的第一个动作是先动了触电卡，然后说我关了总控，导致插座没电。我当着他的面再次关了总控，插上手机显示充电中，问他怎么回事。这大哥竟然回复我：那总控关了不影响插座电源。。。，这前后明显不一致啊，但我着急走，也就懒得废话了。但是昨晚前厅经理处理赔偿的好态度这点仅存的好感也被消耗殆尽了。真的，就这酒店，就占一个位置好。硬件老掉牙了，服务非常拉跨。我就是早上着急走，要不半夜断电这事真的得给我一个合理说法！