实在难忘的负面典型酒店：苏宁宝丽嘉一句话就是从硬件到软件 服务和反馈的各种坑昨天下午到达酒店后，背着个很重的包，礼宾装作没看到前台也全都是冷冰冰的面孔，两分钟办好入住，不要说识别会员和介绍享有的待遇了，连早餐几点在哪里吃都没提。退房也压根没提，好吧我自己上网查下会员待遇对应表格（很少住MGM)到了房间发现minibar是漏水的（图1）。书桌插头都是坏（图2）的，第一个插不进去 很用力也不行，试了第二个插座插进去了但是不能充电，打电话来各种修，我出去吃饭回来看到换了个新的插座面板（图3）总算能用了。不过正好遇上开夜床的阿姨，正在习惯性把擦手巾放在水池（没水，这样干活可能比较方便）里面折叠，这卫生吗？当时看了有点懵也没想到拍照晚上洗好澡拿浴巾擦身体时看到了红色污渍（图4），太膈应了，我是在住宝丽嘉酒店吗？这最基本的卫生标准呢？等平稳情绪准备上床，掀开被子又看到床单上密密麻很多小洞（图5和6），这还只是枕头下方最显眼的地方，宝丽嘉那么控制成本的吗？连床单破了都不舍得换，继续给客人用将就用吗？那破洞下面的床垫不可能每次换啊，这不露出来的地方不是又让客人接触到了不知道多久才换的床垫罩子吗？？白天遇到各种问题就让来修一下就好 本来想也就算了，到这一刻实在忍不了了，就打电话和酒店反馈。过了会酒店值班经理打电话过来说不好意思先生让你遇到了这些问题，我们看到你房间只包含一份早餐，我们多送你一份给同住人明天使用。 我当即指出我的订单里白纸黑字写着按入住人数享有早餐份数，然后两个人也都按规定前台身份证登记了，怎么变成只有一份早餐？宝丽嘉员工服务不行 现在连电脑系统也出错了？在我明确指出来以后，值班经理来了句那我们可以给你minibar免费享用零食（软饮本来就包含在待遇里这点我下午入住时自学过了），我也是醉了，原来宝丽嘉值班经理的眼里连续出现的卫生问题的重要性就是这样的。我都无语了，就和值班经理提出你们先和领导汇报一下这些问题，明天再说吧。好了第二天早上我一个人（对，避嫌也就不去蹭他们家所谓的额外给的其实本来订单里就含的第二份）去餐厅用早餐。正好遇到别人吃完了有桌子空出来，那就照常等工作人员通知我收拾干净了再把吃的放上桌呗。等我刚坐下顺便往地上看了一眼，这是让我踩着前面客人的满地垃圾（图7）吃饭吗？早餐厅也挺混乱，点的甜味薄饼直到快离开也没上，催了三次终于来了，这时已经离点单坐下1小时都要回房间了。一开始点单菜单上的锅贴最后是我自己去端过来的（有个小姐姐服务员即使和她说了也装作没听到）。最搞笑的是面档那里的阿姨隔着我和我后面走过去的工作人员说什么“走那个门”，具体没听清干嘛但是听到了她大声骂那个同事“笨蛋”（离我几十厘米的距离所以很刺耳）。这个宝丽嘉之行真的从硬件到服务各方面各个部门都差的难忘了，我住酒店也算够多了，不要说和同价位的酒店比了，这宝丽嘉的体验怎么比hix urcove farfield都差呢大家想体验下摆烂的天花板吗，欢迎打卡苏宁宝丽嘉