受同学委托帮忙购买暑期到日本机票两张，成人和15岁孩子。同程查询机票，8月4日出发地－南京－大阪机票2120，时间价格俱佳，但显示仅有一张余票，与同学商量后决定先买一张，支付时没过多考虑买了成人的。等再查询预计随行孩子时系统提示16岁以下无法订购，致电同程客服要求不要出票，就在电话沟通过程中显示票已经出了，陈述相关问题后同程客服表示可以通过他们预定把孩子加到订单里，同意后请客服操作查询，按原航班的四段往返6800多价格，感觉不合适，询问是否可以只加南京－大阪，大阪－南京－出发地三段，此时同程网站查询票为3900元，而客服给出的价格是4400元，如果只选择南京-大阪两段，同程给出的价格是3400多，明显高于合理价格。再次询问能否退款，同程客服表示不能，问为什么他们客服查询价格与网站价格相比高这么多，说他们查到的价格就是如此。询问是否可以在旅客信息里备注后自行在网站出票，客服表示不行，只能通过他们出票。沟通无果！
结束同程客服通话后致电吉祥航空客服，说明了有关情况，表示因为错购票无法带孩子随行，请客服帮忙查票，按照先前与同程客服相同的行程，南京－大阪，大阪－南京－出发地客服给出的价格是3400，南京－大阪往返两段客服给出的价格是2700，均远低于同程客服给出的票价。随后询问客服，能否申请将成人票全额退款，重新购买一大一小两张票，客服表示会转相关部门。
挂机后10余分钟，吉祥航空客服回电表示已经知晓购票错误情况，同意全额退票。再次确认了旅客信息后发送短信链接，告知打开链接下载吉祥航空出具的电子客票旅客退票申请单，凭申请单联系原出票代理人申请退款。挂完电话后下载文档，吉祥出具的申请单退票原因是：非自愿/同意全退。
再次联系同程客服，吉祥出具申请单办理退款，退款次日全额到账。
