Federinka 发表于 2024-8-8 12:18

沟通时前台态度也不太好。后续：被凯悦客服教育了，同意给4点

Federinka 发表于 2024-8-9 02:06

客服帮忙教育了，后来同意给4点…实际2点半就退了

Iglesias 发表于 2024-8-8 14:00

我就是感觉凯悦集团的制约力不行，要么就是培训不到位，要么就是酒店故意引导员工这么讲，保证条款还要视房态就有点过分，难道FHR保证4点退房他敢不给？

贝洛 发表于 2024-9-15 01:03

前台傻波一了吧，大连君悦这种酒店，应该是是要保证4点延退的

fg770 发表于 2024-9-15 10:22

如果这样的话，调查问卷的时候，你知道该怎么样打分、评价的吧

Federinka 发表于 2024-9-15 12:27

但我是送goh给朋友住啊，收不到问卷的吧。本来下次去大连也想去打个卡的，这样搞真下头

不要套的Simon 发表于 2024-9-17 10:09

政策是最晚4点，没说一定4点吧

打分哥 发表于 2024-8-8 12:28

估计是ota预定的不都是写着15点预定吗，然后让你赶紧退房省的耽误ota的入住，毕竟我感觉酒店相比于会员， ...

RobustRabbit 发表于 2024-9-18 03:02

一家单体酒店怕OTA很正常，一家君悦要是需要靠损害高卡会员的权益来讨好OTA用户，那还不如摘牌算了

打分哥 发表于 2024-9-18 08:17

只是咱们这么觉得罢了，但是事实上确实就是这样欺软怕硬

RobustRabbit 发表于 2024-9-20 12:34

怕XC差评，不怕高卡会员投诉？

Federinka 发表于 2024-9-17 18:22

你先把政策搞清楚再说

不要套的Simon 发表于 2024-9-20 21:49

你先看看条款吧，视房态决定，别别网暴自己了

拉布拉多拉的多 发表于 2024-8-8 15:54

苏州是南方还是北方？不给延迟退房diao的很，嘴上抱歉抱歉电话催的咧，恨不得直接帮我把行李搬出来送我走

Tab0S 发表于 2024-9-26 06:47

苏州凯悦是我见过全国嘴脸最恶心的凯悦、没有之一