【武汉金银湖智选假日酒店.套房】挚爱江城

程方圆 · 入住报告 2024-9-19 00:36:58

🛏 【️武汉金银湖智选假日酒店】
📌 酒店概览 Overview
   ❶. 综合评价：酒店8月25日试营业，9月15日正式营业。入住前，没有任何电话、短信、微信联络与沟通，非常不专业；除去功能区和管理区外，副省级城市武汉的F定行政区有13个：江岸、江夏、江汉；汉阳、汉南；青山、洪山；硚口、武昌；蔡甸、黄陂、新洲；东西湖。东西湖是这里面唯一三个字的，这家智选就属于东西湖区；
   ❷. 属地简况：旁边就是海事F院和海G，出门往北走一分钟就是地铁口，地铁到国博中心，大约45分钟。打车去汉口站单程大概25分钟。
🏨 有关客房 In Room
❶. 客房格局：房间毛巾掉毛极其严重，这是许多新开业酒店的通病。其实解决起来很简单，先把布草统一浆洗一遍，再拿给客人用。卫生间配备的卷筒纸要比同类酒店的薄很多、张数也少、质量也差，虽然是极小的细节，但并非吹毛求疵，因为对于酒店这个特殊的旅游服务行业而言，很多时候，就是细节决定一切、细节决定好评、细节决定回头客高复住率，so，不要小看细节，呵呵；起初，并没有安排12楼高楼层，也没有安排房间升级（钻石会员至少该升一级，淡季的时候，视房态余量，升套也是常事儿，但这家酒店没有安排任何升级，不要总拿智选品牌不参加任何会员升级活动作为借口，那样只能证明管理团队头脑太死板了），后来是因为发生了馊水果事件，自觉理亏，才迫不得已帮我升级了套房；客房门卡的感应区相当不灵光，反应极差，在智选中极少见；洗手间没有备刮胡刀，还得打电话才送来；只在客房角落放了廉价的净化炭包，没有配备空气净化器，味道还是蛮大的，带小孩儿的家庭慎住；房间里采用了全新版本上下按钮式细柱台灯，很新颖；国内那些口碑好的智选，在高级别房型（如套房等）是加配浴袍、香皂、润肤露、漱口水的，而这家的套房，啥也没有；卧室空调出风口正对着写字台，不开的话，会热；开的话，直吹会感冒，无奈之下，我只好把写字桌搬到了客厅——这其实也从一个侧面反映了智选全新版本家私的一个优越性，就是乐高式、模块化，既简约时尚、采购成本低，也便于客人随意闪转腾挪；套房只配了两瓶矿泉水，极其罕见，尽管钻石会员可以原则上无限量供应矿泉水，但是每次还得打电话要，真的很麻烦，一般好口碑智选的套房都会提前放好一堆矿泉水，免去了住客的麻烦；客房无便签纸、圆珠笔；
❷. 欢迎礼物：欢迎水果竟然是馊的，住了一千多家酒店，还是第一次发生这种状况。即便是上一个客人留下的，也证明你们客房打扫相当利索仔细。况且，那盘欢迎水果是完完整整、没有被动过的（还封了保鲜膜），我万一误吃了，得了急性肠胃炎，你们酒店是不是脱不了干系呢？这可不是小事儿哦。
☕️ 餐饮点滴 Dining
❶. 美食掠影：早餐时间段，酒店中级管理层的两个人（一男一女）就堂而皇之地在餐厅正常区域吃早餐，这是完全错误的，之前犯这种错的还是沈阳塔湾智选。员工餐不是不可以，但员工餐厅或员工就餐区必须和客人区域严格区分开，至少让客人轻易看不见，这是行规，否则，第一，观感上很不好；第二，如果真是那样，就等于自降身段把自己定位为如J、汉T和锦J之星了；
❷. 城市饕餮：武汉的特色美食太多了，建议早餐可以加入这些当中的一个或两个，否则，现在的早餐太单调了：烧麦、排骨藕汤、辣得跳、蛋酒、面窝、汤包、蒸虾、清蒸武昌鱼、豆皮、欢喜坨（这个是有的）、鸭脖、鸡冠饺、热干面（这个也有）、鲜鱼糊汤粉、米粑、油焖大虾、豆丝……
🏊 硬件设施 Facilities
❶. 酒店环境：公区有许多解构主义的装饰和挂画之类的，充满了简约时尚的现代氛围；
❷. 康乐健身：跑步机是sole品牌的，而且是全新的，不是五星级酒店淘汰的二手货，这一点，值得点赞。洗衣房完全免费；
🌟 难忘瞬间 the Moments
   ❶. 明星员工：前台有一个算一个，个个全程冷漠，试营业了那么久，试了个寂寞，毫无长进和修正；客人住酒店，一切物质和硬件其实都是次要的甚至是虚的，最主要的其实就四个字——情绪价值，抑或是仨字儿——被尊重，没了这种被重视的感觉，“宾至如归”就只会是一句空话；客房响应速度极慢，要个东西，半天才会送来；唯一表现稍好的员工就是Gracez；
   ❷. 入住次数：首次入住；
📍 简要总结 Conclusion
❶. 精彩时刻：Avid品牌类似于国内哈啰单车旗下的“哈啰轻酒店”，就是小旅馆的概念，所以一直没有引入大中华区，基于此，担任IHG在华开疆拓土的急先锋之品牌，自然是智选——投资少、见效快、布点迅速。但是请记住，不是每家新开业的智选都是4.0版本，根据业主实力、业主想法、地理位置、资金投入、建筑硬件等多重考虑，新开业的HIX也有可能是2.0版或3.0版（但绝不会是玻璃房盥洗室那种1.0版本了），比如这家金银湖，就是介于2.0和3.0之间的简约过渡版本，硬件投入上能省则省，并不丰富，和同级别竞品（全季/亚朵等）横向比较起来，顶多打个平手（还是往好了说了）；
❷. 遗憾不足：今年，全球50佳酒店榜的冠军是曼谷嘉佩乐，智选品牌和这种顶奢品牌比起来，当然是一个天上一个地下，不可同日而语，但是，和榜样学习细节与服务是完全可以做到的，并不需要投入多少成本，比如客人进出大堂殷勤地迎来送往什么的，其实没啥难的，关键看培训到不到位。最后要做个道歉，上一篇写“国博套房假日”的文章，我说中国套房假日有10家，其实漏算了一家自己最不常住的西安大都荟套房假日，不好意思。Wi-Fi上网界面，房间号填写上，必须在前面加个0，很麻烦。