本帖最后由 samily 于 2024-9-22 16:04 编辑 本来，今天我应该在纳木错，感受西藏这片美丽的圣湖，然而现在的我，因为“去哪儿网”的无法履行的“铁定成团”承诺和“西藏西措旅行社有限公司”的“恶意违约”，致使我今日计划好的行程全部作废，为此次高海拔的旅行购买的红景天和氧气罐恐怕也难有用武之地了。在拉萨经过了几天的高反适应后，我决定挑个旅行团去往纳木错，当时的我在携程和去哪儿网以及飞猪等平台上比较，其中，去哪儿网APP上力推的“西藏西措旅行社”的特价6-8人小团吸引到了我，基于APP上“铁定成团”的承诺以及对去哪儿网多年以来的信任，我下了单，并开始为去纳木错的行程做准备，未料，到了晚上，那个时候时间已经过了二三个小时，西藏西措旅行社的人员忽然打电话给我，通知我因为团满了，所以我的单子要被退单退款。此时，我提出了一个个人认为相对合理的解决方案，我提出可以去拼他们旅行社目前尚未满员的更多人数的团，被拒绝，表示无法协商或协调，我只有一个选择，就是接受他们的退单退款。我表示会向“去哪儿网”平台反应，孰料该旅行社人员相当淡定，让我随便反应随便告。于是，抱着对“去哪儿网”平台的信任，我向平台陈述了我的诉求，可平台给出的解决方案只有翻来覆去的一个“退款+50元补偿”，我希望平台能够帮我协商，“去十几二十人的大团也行”，然而得到的，依然只有车轱辘话的“退款+50元补偿”，我质问客服，那你们页面上的“铁定成团”的承诺是不作数的嘛？客服没有回答我，只有翻来覆去的“他们确实没有空位了”“无法协调”以及没有任何变化的原始解决方案。当时， “去哪儿网”APP的页面上也确实显示他们旅行社上的6-8人小团的选择界面是灰色不可选的，本来那个时候我也打算放弃了，去先看看别家纳木错的产品，然而好巧不巧地，我看到那个灰色不可选页面再一次恢复了可选，于是我迅速地下了单，并且截图录屏发给了去哪儿网的在线客服，告知客服现在那个6-8人团又处于有空位的状态了，想问问这到底是怎么一回事，客服说他们去了解情况，然后过了许久，跟我回复说“旅行社那边确实没有空位，你就算支付了，也是没有空位的。”我当场就生气了，因为从之前的不可选到现在的可选，稍微动一下脑子就能明白，旅行社方明显是存在有空位的情况，只不过，他们不想把这个空位卖特价罢了，而当我按他们页面上恢复的原价价位时，是完全可以下单的！本来我这个单可能是他们旅行社凑数的尾单，他们拿出来优惠卖了，但是当我下完单，过了两三个小时（不是30分钟）后，可能确实有人询价或者打算下单，他们就毫不犹豫地不惜以毁约的方式踢掉了我的这个单，并且，他们蛮横地不允许我转到他们旅行社的其它明明还有很多空缺位的多人大团，这完全是不顾及顾客感受的非常自私且可憎的没有服务业精神的行为，而去哪儿网平台方，在这样一眼就能看清楚旅行社这么不合情理不可理喻的霸道作法后，居然也毫无对策，既不能约束旅行社，也不能站在客户的角度换位思考，只是不停地说能退我特价的钱+50元补偿，我有点被气笑了，问客服，假如现在我订的酒店房间被退单了，而你们的“退款+补偿”加起来也住不到附近的任何一间酒店，你们该怎么办？去哪儿网的客服再一次的开始了车轱辘话，就是没有任何切实可解决的方案。我于是说了某一年国庆，我在广州的经历以及当时的平台携程是如何帮我妥善解决的。当时我在广州订了一间，可能因为当时酒店方没有及时将国庆的房间价格涨上去，于是等我到马上要入住时，酒店忽然电话我说房间住满了，他们可以退款给我，我问酒店，酒店除了退款外不同意其它，这个时候，我找到了携程的平台，携程的平台一开始也是只说了退款，当我询问客服，在国庆的今天，按这样的价格，我能住到同样规格的酒店么？携程的客服在我稍等片刻后，很快给了我一个让我满意的解决方案——他们在附近找了个规格差不多的酒店，并主动升级了房型。我将这个故事讲给了去哪儿网的客服，并且再一次的提出了我的诉求“请用你们平台的能力，帮我先安排一下明天能够出行纳木错的行程，什么样的团都行！”照理说，我都说得很清楚了，平台最应该做的解决方案是先通过他们的平台，寻找合作的旅行社帮我安排行程，如果他们的平台没有相应的合适的旅行社，那么去别的平台（携程、飞猪等等）也都可以办到吧？就像携程当时做的那样，先保证客户不要流落街头，有地方住，这样的解决方案很难嘛？但是，好像去哪儿网平台被难住了，他们换了一个又一个的客服，来把之前的车轱辘话再讲了一遍，而没有一个人提出解决方案或者听一下我的解决方案是否可以先执行。真的，我很难想象，一个作为理应为旅行者提供专业服务的平台，可以做到这么不专业，甚至听不进任何有效的建议或意见，并且，与携程等平台形成鲜明对比的是，在大多数平台都试图站在客户的立场来保护客户的最大利益时，去哪儿网真正地做到了站在商家的立场，商家（旅行社）说没空位置了就相信他们是没位置了，也不去甄别一下我提交的旅行社偷偷后放上的且被我正好逮到并拍下的空的席位的这个自相矛盾的逻辑点，而且在这一点上他们旅行社方根本无法自圆其说，但去哪儿网平台就是非常神奇地选择了完全相信旅行社的说法且站队旅行社并且认定我作为客户提交的证据不能说明任何问题。我当时也是越来越着急了，因为越晚，其它可去纳木错旅行社也会陆续不能再约，而且天气预报显示再后面几天全是下雨天，于是我一边要求他们快点拿出切实可行的解决方案，一边已经在开始寻找之前看中的另一些携程上的去纳木错的行程，可惜直到最后，去哪儿网客服能给的，依然是车轱辘话的“退款+50元补偿”，而这些加起来，并不能订到任何一趟去往纳木错的行程。我终于累了，决定在携程上下单，但那时，携程我选中的那个行程也已经满员了。于是，我再一次地跟去哪儿网平台的客服沟通，他们给出的终极答案是“明天中午12点前给您回复”。明天？中午？12点前？我真的笑了。去纳木错的行程，几乎所有的旅行社，最晚早上9点得出发，而我最终收到他们的所谓有着更高权限的客服电话的时间是中午11点24分，此时，我还能去哪儿？我哪儿也去不了了。所以，在此，我真诚地建议：去哪儿网，你改成哪儿都去不了网吧！