还是一个lloyds的案例，总结如下：1、账户如果长期不动，被休眠后，想要解锁，如不能亲自去线下网点，也可能要通过邮寄方式将身份证明文件的认证副本寄送给银行，才能进行解锁。投诉：N 先生抱怨劳埃德银行 （Lloyds Bank PLC） 不允许他访问休眠的活期账户。N 先生住在国外，但他在英国持有一个劳埃德往来账户，他想关闭该账户。自 2011 年左右以来，该帐户已经休眠了一段时间。2022 年 3 月，N 先生试图重新获得对它的访问权限，但他无法成功。N 先生向劳埃德银行投诉，银行于 2022 年 5 月向他发送了最终回复。在报告中，劳埃德银行提供了一些指导，用于帮助处于 N 先生。劳埃德银行解释说，它需要先验证 N 先生的身份，然后才能移除已应用于其账户的休眠标记。在验证他的身份并移除休眠标记之前，N 先生将无法访问当前账户。为此，鉴于 N 先生不居住在英国，他需要通过邮寄方式将他的身份证明文件的认证副本发送给劳埃德银行。N 先生说，他确实将文件副本邮寄给了劳埃德银行，但一段时间后，银行告诉他没有收到这些文件。因此，N 先生仍然无法访问这个休眠账户。另外，劳埃德银行还向 N 先生发送了一些一次性密码函，但也没有成功。N 先生对劳埃德银行没有通过航空邮件发送这些密码感到沮丧，因为通常当密码函到达时，密码已经过期了。2022 年 9 月，N 先生联系了本机构，要求进行独立审核。这里的一名调查员查看了发生的事情，总的来说，他认为劳埃德没有做错任何事情。总而言之，他说，由于劳埃德银行没有收到 N 先生的文件，因此银行保留休眠标记并非没有道理。因此，鉴于 N 先生的身份尚未得到验证，劳埃德银行不允许他访问该账户或没有按照他的指示关闭该账户并未犯错。N 先生不同意，他要求监察员做出决定。因此，由于尚未达成协议，投诉已交给我决定。处理结果：Lloyds 有责任降低任何安全风险。因此，如果银行要求 N 先生在取消其账户休眠标记之前验证他的身份，我认为这是合理的。Lloyds 有权设定实现这一目标的过程，我们无权告诉金融企业如何运营或更改其流程或程序。在这种情况下，一般做法通常需要 N 先生访问分行，然后他提供必要的文件来移除休眠标记。不过，由于 N 先生居住在国外，因此流程略有不同——Lloyds 的程序要求他通过邮寄方式提交经认证的身份证件副本。我知道 N 先生说他已经这样做了，我不怀疑他已经这样做了。然而，不幸的是，该银行没有收到 N 先生发送的内容——尽管这令人沮丧，但这并不能改变 N 先生的身份尚未得到验证的事实。因此，根据其降低风险的义务及其内部流程，该银行没有移除休眠标记或按照他的指示关闭账户。我认识这是合理的。我知道 N 先生也对Lloyds的一次性密码函流程不满意，因为这些密码函通常在过期后才到达。我同意这完全没有帮助，但无论如何，我问Lloyds——如果 N 先生真的按时收到了密码——是否会对当前的情况产生任何影响。例如，允许他在线访问该帐户。简而言之，不会。Lloyds已确认，为了获得任何访问权限，N 先生需要提交必要的文件，以便验证其身份。所以，密码函在这里并没有产生任何实质性的影响。考虑到所有这些，在我看来，下一步的方式只能是让 N 先生重新提交他之前发送给Lloyds银行的文件，以便可以移除休眠标记。