9月底在慕尼黑加兴万怡住了2晚，一切都还好，就不过不失。前台的工作人员业务非常不熟，但是酒店很新，就还好。直到退房当天上午，有一对情侣用门卡开了我们的房间，我当时惊呆了。对方说了一句sorry，关门走了。于是马上走到楼下前台投诉这件事，回复能听出来踢皮球，说会不会是打扫卫生等等。因为有听说在欧洲有小偷进客房偷东西，也不知道是double check in还是小偷，我们觉得不安全，就马上退房走了。退房的时候，再次投诉。由于我一直怀疑是接待我的人做错房卡，我其实不太相信他。我给他提供了我的电话号码，他保证经理会联系我，我们就开车走了，不耽误旅程。结果9天后，仍然没有收到任何回复，究竟发生了什么事，我一怒之下发了email到万豪会员中心（英文）和抄送那家万怡的GM。结果一天后，收到了一封GM的道歉信，把责任推卸给IT系统的问题。实话说，我只想知道当时是错做的房卡还是小偷，并没有想薅羊毛退款或者要积分。因为我的确没有太多实际损失，但是9天后我不问的话，就当作没事发生。问了给出一个完全不痛不痒的回答，实在让我打掉眼镜，反而更加生气。