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大连金石滩鲁能希尔顿 | 一家连卫生和服务都做不到位的酒店,不如把牌子摘了吧

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新人发文,需要您的多多支持与鼓励~
本帖最后由 Bobbido 于 2024-10-15 11:11 编辑
第一次发文子,却不算是新用户,实在不吐不快,啰嗦见谅。
前阵子恰逢中秋假期,我和媳妇决定去辽宁转一圈,路线是沈阳-锦州-大连,这次着重说说大连金石滩鲁能希尔顿。晚上8点0几分,我们到达酒店,门口的礼宾站在大门里动也不动,我们自己卸下行李进门。
进门发现前台只有两个服务人员值班,周边围着几个人,遂问边上的礼宾小伙子:“你们有酒廊么?”回答是酒廊8点就关了。我确认了一遍“酒廊8点就关?”好的,是我没见识了,这些年住的酒店确实基本没见过8点关门的酒廊。
CI的时候前台说升级到了行政大床,我们表示了感谢后,跟着一群卖海参的团队旅客闹哄哄的进电梯上楼,进房间。
大连金石滩鲁能希尔顿 | 一家连卫生和服务都做不到位的酒店,不如把牌子摘了吧
相对简陋的欢迎水果
我们对房间卫生相对敏感,检查床铺发现有左右两边床头各有一根头发,打电话反映以后希望和值班经理沟通,等待两分钟被告知今天酒店没有值班经理,这又一次刷新我的认知。
大连金石滩鲁能希尔顿 | 一家连卫生和服务都做不到位的酒店,不如把牌子摘了吧
床头的头发
大连金石滩鲁能希尔顿 | 一家连卫生和服务都做不到位的酒店,不如把牌子摘了吧
又是床头的头发
电话被转接到前台,前台表示给我换一间套房。我重申了一遍,套房无所谓,我只要求卫生合格。前台说她让客房部、工程部先去查房,随后通知我。我说麻烦尽快,我们还想下楼吃饭,餐厅9点闭餐。
在经历了20分钟等待之后,前台电话说目前人员比较忙,需要等一下。本着好饭不怕晚的心态,我一直等了共计30分钟,礼宾小哥拿着新做好的房卡带我们进了房间,此时已8点57分。
大连金石滩鲁能希尔顿 | 一家连卫生和服务都做不到位的酒店,不如把牌子摘了吧
大连金石滩鲁能希尔顿 | 一家连卫生和服务都做不到位的酒店,不如把牌子摘了吧
大连金石滩鲁能希尔顿 | 一家连卫生和服务都做不到位的酒店,不如把牌子摘了吧
饭是吃不上了,于是我们两人只好先行对房间进行了简单的检查,在梳妆台上明晃晃有两根头发,打着卷陈列在那儿,智能马桶也根本没有电无法使用。联想到这还是所谓的“查房”后才带我们去的房间,饿着肚子的我直接给希尔顿400打了电话进行投诉。
大连金石滩鲁能希尔顿 | 一家连卫生和服务都做不到位的酒店,不如把牌子摘了吧
梳妆台上的头发
大连金石滩鲁能希尔顿 | 一家连卫生和服务都做不到位的酒店,不如把牌子摘了吧
擦手毛巾上的头发
和客服小姐姐把事情描述清楚后已经10点有余,客服直接表示抱歉,作为希尔顿官方向我的账户直接发放5k分的补偿,并强调与酒店无关。随后我拒绝酒店当晚再次打扰,并两人一起把房间内要接触的细节用酒精湿巾消了毒。
第二天早晨去吃早饭,在餐厅接到了自称值班经理的电话,该名管理人员首先问我有什么事情找他,我回答酒店卫生有问题,并且没有值班经理能处理问题。他称已收到希尔顿的电话,并且得知官方已经赔付了我5k分,意思是这样事情就解决了。我说5k分是官方赔付,和你们酒店没有任何关系。此时他的态度再一次拱起来了我的火,我也确实没有留情面,把他们酒店疏于管理的123条逐一列举,比如礼宾不作为、又比如餐厅11点闭餐,但10点40不到就开始收摊的行为。看到如此没有诚意的电话回复,我要求入住期间不要再打扰我,并且不需要客房服务。至此以后我没有再接到任何人关于这件事的任何反馈。
大连我去过很多次,但这家酒店我建议别再去下一次。
后来,我也反省了自己,把这事儿跟我大连的朋友唠了唠,我朋友说“谁来北京旅游会住雁栖湖啊?”我茅塞顿开。
纯吐槽,结束。

鲜花 (5朵) 鲜花榜
L.....2024-12-3 21:51
送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
六界小仙2024-10-16 09:24
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小心二次元2024-10-16 05:00
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yangzyyyyy2024-10-15 19:40
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露露是哈士奇2024-10-15 12:43
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14 个评论

心如大海    匿名飞客  发表于 1970-1-1 08:00:00
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鲜花 (1朵) 鲜花榜
Ke1vin4 小时前
送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
飞客dmzq4g77cq  钻石会员  | 2024-10-15 12:29:44  上海  | 显示全部楼层
你太幸运了,这家酒廊长期不开,只送青雅中餐厅吃不饱的a,b套餐二选一。
brandon  黑钻会员  | 2024-10-15 13:22:53  北京  | 显示全部楼层
关于卖海参的那个情景,真是记忆犹新,去年此时间段住过该酒店,感觉最深的就是一群大嗓门卖海参的。
Bobbido  蓝卡会员   楼主 | 2024-10-15 14:21:30  北京  | 显示全部楼层
brandon 发表于 2024-10-15 13:22
关于卖海参的那个情景,真是记忆犹新,去年此时间段住过该酒店,感觉最深的就是一群大嗓门卖海参的。
真的,一进门一个大背景板,大堂里一堆人乌乌泱泱的,前台俩人跟那儿戳着,low到爆炸。这么多年第一次见着没有值班经理的酒店。
希尔顿荣誉客会Mia  官方客服  | 2024-10-15 18:42:57  安徽  | 显示全部楼层
亲爱的客人您好,欢迎您入住我们希尔顿集团旗下的酒店,很遗憾此次入住没能给您带来一次良好的入住体验,我们在此表示诚挚的歉意。我们非常重视客人们的入住体验及感受。若需要我们进一步协助,您可以私信我们(麻烦您提供一下您的订单号,姓名,手机,邮箱),我们收到后会将您的信息进一步递交给到酒店管理层进行更加深入的调查与反馈。再次感谢您的分享。祝您生活愉快!@Bobbido
howick  钻石会员  | 2024-10-15 22:05:31  新加坡  | 显示全部楼层
继续投诉啊,要求免房费,换总套!
Bobbido  蓝卡会员   楼主 | 2024-10-16 09:23:22  北京  | 显示全部楼层
希尔顿荣誉客会Mia 发表于 2024-10-15 18:42
亲爱的客人您好,欢迎您入住我们希尔顿集团旗下的酒店,很遗憾此次入住没能给您带来一次良好的入住体验,我 ...
您好,目前会员等级不支持我给您发私信
Bobbido  蓝卡会员   楼主 | 2024-10-16 09:24:22  北京  | 显示全部楼层
卫生问题真的难受,我还铺了自己带的床单,睡得刺挠
Bobbido  蓝卡会员   楼主 | 2024-10-16 09:24:50  北京  | 显示全部楼层
howick 发表于 2024-10-15 22:05
继续投诉啊,要求免房费,换总套!
我咋没想到呢。。
Bobbido  蓝卡会员   楼主 | 2024-10-16 09:30:18  北京  | 显示全部楼层
飞客dmzq4g77cq 发表于 2024-10-15 12:29
你太幸运了,这家酒廊长期不开,只送青雅中餐厅吃不饱的a,b套餐二选一。
选套餐吃的这事儿让我想到了海南的一家Curio
三号线  钻石会员  | 2024-10-18 15:51:52  四川  | 显示全部楼层
正常人不会一进酒店就检查头发的……楼主纯粹给自己找不痛快。
Bobbido  蓝卡会员   楼主 | 2024-10-21 09:12:42  北京  | 显示全部楼层
三号线 发表于 2024-10-18 15:51
正常人不会一进酒店就检查头发的……楼主纯粹给自己找不痛快。
我OCD加上对头发这种东西比较敏感,只能说每个人习惯不一样。
yyfyq  蓝卡会员  | 2024-12-3 21:34:49  上海  | 显示全部楼层
万豪也是打电话过去,仅作官方赔付,酒店是不会为卫生安全道歉的

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