他们知道服务很重要-深圳国展皇冠假日入住体验

xcrong · 入住报告 2024-12-12 12:48:13 江苏

本帖最后由 xcrong 于 2024-12-12 12:45 编辑

一、有关IHG白金
今年初完成了万豪终白，环挑搞定了凯悦，又计划着在东南亚多体验雅高的分布和A佳的餐饮强项，就想着明年保凯悦与雅高了。由于IHG钻石掉到白金，打算年底前用完剩余权益再放弃。然而意外的是，今年服务体验最出色的居然是IHG！之前总听说白金不如P，没想到住了几次洲际（上海瑞金、西安经开、泉州）、海心沙英迪格、皇冠（杭州钱塘、深圳会展）和华邑（衡山路、乐山），每次都有细致的前调服务，甚至连智选都打来电话，实在感叹：白金也值钱了！

二、会展位置很好
此次在深圳国展参加展会出差，原本看洲际积分很便宜想体验下，结果看到皇冠就在南边1号馆步行500米不到的距离，想着方便又便宜，就是它了。前调是问大概什么时候到店，房间要多准备什么，同时说看到我有行政礼遇，具体的礼遇会到店再做详细介绍。提出多放4瓶水，最后再见时插了句能否尽量安排大点的房间。回答尽量安排，实际挂完电话一会就看到升级到了豪华大床房。

到店时员工的响应积极，礼宾小跑迎上来引导到前台，前台表示看到我的需求，已经升级到面积大的豪华房（响应面积需求），水果准备好了，多要的水已经通知送到（入住客房后服务员带着微笑立马送到），然后送上行政礼遇清单，同时招呼一位人高马大的礼宾姐姐送“X”先生去电梯。整个流程热情细致，令人愉悦，让人感觉他们确实是备注并积极地回复了客户的需求，提前做了准备，令区区白金会员都感到被重视，实在难得。

人高马大的姐姐一路走一路介绍了酒廊的楼层，还有早餐的位置与时间，端庄大方。

三、房间很满意
房间最令人满意的是180度的落地窗，面对我要去的会展1号馆以及“月亮”桥。

不时有飞机飞过，但谈不上噪音，即使我这个需要睡眠安静的人也不觉得受到影响，隔音质量上佳。

整个空间宽敞明亮洁净，很新很舒服。尤其喜欢浴缸区域的白色马赛克墙，还有带镜子的皮质屏风。

这种新一代的皇冠会显得高品质又不浮夸，深得我意。躺在宽大支撑良好的床上视野和光线都会不错。电动窗帘灵敏遮光好，整体房间没有糟点。

四、酒廊出品丰富，早餐服务好
酒廊在10楼，人不多，装修也很漂亮，有设计感。小姐姐们有点腼腆害羞，但让酒廊显得相当安静。下午茶与HH都属于高品质，各类丰富。晚上有炒饭，海鲜类，还有芋圆糖水，第二晚的水果居然还有石榴，第一次在酒廊见过这样特别的水果供应。

早餐的品种也是很丰富，针对白金以上会员有单点的餐品。所有的员工都积极地关注客人的需求，非常周到热心。比如第一天我在准备倒豆浆时，旁边的员工说这个豆浆会偏甜，如果我想不加糖的，她可以帮我单独拿一份。我在思考会员单点套餐时，温柔的小伙子轻声提醒我如果不知道怎么选可以全部都要来尝一下。离开餐厅时前台大声热情地问我用餐是否满意。不得不说服务人员是极为训练有素的，话术和态度，还有尺寸，都把握的很好，超过了我对皇冠这个品牌的期待，又或者是回归了这个级别本应有的水准。