【事项】：163邮箱注册的卡航账户被无故冻结【第一次联系客服时间】：2024年12月18日【最近一次联系客服时间】：2025年1月2日【状态】：无任何进展本贴后续会持续更新，我对这个账户能否解冻已经麻了，单纯本着看热闹的态度，看看全球第一航司能花多久解决这个bug大约24年12月中旬准备定去利雅得出差的机票打算登陆卡航app看看，结果显示"To protect your account, access is currently restricted. Please reach out to us for assistance." 账户是24年6月注册的白板，之间只飞过一次卡航厦航联运的公务舱，没多少Avios，期间除了值机外也没进行过任何操作。遂于12月18日拨打Privilege Club国内400客服询问，客服说可能是因为163邮箱和qq邮箱的欺诈账户过多，所以他们系统本着错杀一千不放过一个的原则封了一批。解冻的话需要用注册账号的163邮箱给卡航国内客服邮箱发护照+其他任一ID的扫描件，国内团队会转给多哈总部来进行核实+账号解冻。这时第一次bug出现了，发了邮件等了小一周没有任何动静，12月24日再次致电，对方反馈未收到我的邮件，数次核对卡航邮箱无误后，客服让我不挂断电话重新发一遍，仍未收到，于是客服推断他们的邮箱系统也将163邮箱屏蔽了，因此理论上我已无法按照他们的protocol要求申请账户解冻，热心的客服表示会和领导汇报此事。汇报后当日客服回电，说会直接和多哈总部联系，说明此情况，申请是否可以让我去卡航北京代表处现场提供证件证明身份，有反馈后会给我回电。12月25、26日分别致电客服询问进展，被告知总部一般需要96小时才会回复，之后又陷入了多日的等待。跨了年后，今天（1月2日）本着看热闹的心态致电询问，客服反馈在他们系统中已看到总部反馈说可以联系北京代表处来验证身份，于是让我不挂断电话，由他们直接联系北京代表处。于是离谱的事儿出现了……北京代表处拒绝了客服提出的在北京帮我验证身份解冻账户的要求。客服无奈之下建议我用其他邮箱转发我163邮箱的申请邮件到客服邮箱，他再去给领导汇报看能否用转发的邮件申请解冻。于是我转了，他们也收到了，又是在又一波强有力的汇报过后，他们领导又拒绝了这个方案……客服自己也无语了，频频道歉后我无奈表示2月可能会有中东行程，实在不行我就在多哈多转一会儿机，出航站楼去他们多哈总部处理，客服表示会积极联系多哈总部，看后续能否在多哈处理……【本贴后续会持续更新，大家看个乐呵】