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我想反馈一下关于锦江会员计划中最优价格保证与早餐权益相关的问题

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大堂观察  钻石会员  投诉建议  2025-1-27 20:55:53  河北  来自 飞客App
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本帖最后由 大堂观察 于 2025-1-27 21:15 编辑
我在社交群和此版块中看到一位名为(紫帅)的锦江白金朋友分享了相关经历,这让我注意到锦江在设置最优价格保证时存在明显漏洞。
以国际知名酒店集团为例,它们在展示房间会员基础价格时,通常不会显示是否含早餐。因为早餐权益主要与会员卡相关,和会员基础房价本身关系不大,除非特别注明含早价格。这些集团的会员价大多不含早餐,需依据会员权益而定。
然而,锦江在这方面的做法存在问题。锦江一直强调“订单是否含早饭以页面显示为主”,为了方便客人,锦江对于白金卡会员,会直接在所有价格上标注含双人早饭。但这种做法与最优价格保证机制存在严重冲突。当会员申请价格索赔时,锦江以官方渠道已提供早餐为由拒绝,但实际上,早餐是白金会员权益的一部分,并非会员基础房价所包含的内容。
为了优化这一情况,建议锦江在价格展示上,去除白金卡是否含早的标注,所有会员基础价格统一不展示是否含早餐。明确早餐权益是基于会员等级身份,或设置双早价,而非基础会员价本身。
按照锦江拒绝(紫帅)目前的索赔工单来讲,最有资格申请价格索赔的似乎成了银卡会员,因为这个等级的会员基础价格没有早餐权益,只要基础会员价和其他条件差于其他渠道,就满足索赔条件。这显然不是合理的结果,也违背了价格保证的初衷。
希望贵方务必高度重视此消息。我作为旁观者,见证了紫帅向你们反馈的问题,在社交群上,我们针对这个细节进行了深入讨论,很明显,这暴露出你们在设置方面考虑欠妥。建议你们多多留意评论区,众多客人都觉得你们的设计存在严重问题,我只是在传达大家共同的心声 ,期望能尽快解决,提升大家的体验。
@锦江荟官方客服

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4 个评论

紫帅  蓝卡会员  | 2025-1-27 21:00:34  吉林  | 显示全部楼层
没毛病
鲜花 (1朵) 鲜花榜
大堂观察2025-1-28 06:50
送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
gogogomore  白金会员  | 2025-1-28 01:43:22  上海  | 显示全部楼层
你永远叫不醒一个装睡的人
鲜花 (1朵) 鲜花榜
大堂观察2025-1-28 06:49
送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
锦江荟官方客服  空乘  | 2025-1-28 14:53:04  广东  | 显示全部楼层
大堂观察 发表于 2025-1-27 20:55
我在社交群和此版块中看到一位名为(紫帅)的锦江白金朋友分享了相关经历,这让我注意到锦江在设置最优价格 ...
尊敬的客人您好,感谢您提出的宝贵意见,我们会认真记录反馈,感谢您的关注。
鲜花 (1朵) 鲜花榜
Eversen2025-1-28 17:22
送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
忧郁是天赋  空乘  | 2025-1-29 22:17:46  日本  | 显示全部楼层
确实感觉会员自带双早的权益不能brg不太合理,不过感觉现在还在试运行阶段,还有很多考虑不周到的地方,应该会慢慢完善的。

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