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亲历AV的退票过程，系统较弱，态度良好，总体尚可接受

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本帖最后由 qwood 于 2015-12-2 23:53 编辑
定了12月1日飞欧洲，临时去不了，只能退票。由于退票费是50美金/人，改期是150美金/人，所以往返程我一般都是定2个单程，如有变动就退了重订。
退票时会立即收取50美金退票费，之前的税费原渠道退回，但是25美金的出票费不退。
改期和退票都需要通过Callcenter进行，网上无法操作。
- 退票可以在起飞前48小时，或者起飞后第二天之后进行。
这个是其客服答复我的邮件询问时确认的，所以万一误机也不用担心，第二天之后直接退票即可。我是11月28日致电其Callcenter。
- Callcenter服务态度挺好，但内部系统弱。
拨打的是其美国客服电话（世界各地电话列表：http://www.avianca.com/en-sv/call-center.aspx，木有亚洲），选2进英文，然后3进Lifemiles，再3进transactions。
客服英文挺好，略有南美口音；而且态度不错，但是系统挺次。我在轮候时Lifemiles部门没有应答，就自动转接到订票等其它部门；这些部门人工再转到Lifemiles，无应答又自动转到其它部门。。。如此往复3次，每次都要重新说一遍致电的原因。
- 需要用到电话密码。
说明需要退票后，客服询问了Lifemiles号码，并且要求输入电话密码确认；另外确认了预订航班信息。这个PIN可以在网页上设定，建议提前整好。
- 电话输入信用卡信息。
退票费需要信用卡支付，客服会转接到自动系统让你输入信用卡信息，但是系统提示音相当南美，初听有点懵。在此提供如下供参考：
先是信用卡类别：1、Visa，2、Mastercard，3、AE，4、Diners Club。
然后是信用卡号码，要输两次。
之后是有效期，按卡面4位数字输入即可，先月份后年份。
最后是安全码。
可以按星号修改输入。
退第二张票还要输入一次信用卡信息，但是系统会报上次卡的后4位号码，确认按1，然后输入有效期和安全码。
- 客服说要线下处理。
然而折腾完这些，客服说由于系统问题，无法即时确认支付，还特别询问是哪家银行的信用卡（可能不少银行对哥伦比亚的交易有限制或者安全级别较高，毕竟是毒品交易泛滥。。。），然后让我等待他们回拨电话，说快则1天慢则2、3天。
此时已经30分钟过去，但是整体态度确实很不错，一口一个Sir；而且已经有心理预期，所以心情略淡定。
- 回拨电话完成退票。
4天后，12月2日，原航班起飞时间后的约20小时，客服回拨电话，略有南美口音，电话是佛罗里达的区号。
此次没有任何自动系统介入（不知道他们Callcenter那套系统有啥必要性），直接人工询问账户和航班信息确认身份；然后询问信用卡信息。之后说没有问题，miles会马上到帐，但税费可能需要最多2-3个月。
整个过程20分钟，态度也相当好，一口又一个Sir。
- 2小时后miles到帐，同时银行交易提示收取了退票费。
邮箱也收到了退票费receipt。目前在等待税费中，届时更新。

完

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victorwongy2022-4-10 00:20 		送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
liveinsydney2015-12-3 07:34 		送了2朵鲜花:  谢谢分享！昨晚手机上的没法给你加分。今天补上
chenmokan2015-12-2 17:58 		送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
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19 个评论

liveinsydney  蓝钻会员  | 2015-12-2 17:58:41  澳大利亚–新南威尔士州  | 显示全部楼层
感谢分享。也就是说先收你一次退票的50美金，然后再把你之前购票的税费退回来？还是就是用之前买票的税费减去50美金？
点评 (1条)
玉虚宫护法甲 发表于 2015-12-2 23:50 		先收50美金，然后再退税费。
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zither  钻石会员  | 2015-12-2 18:03:12  新加坡  | 显示全部楼层
起飞后还能退票？
点评 (1条)
玉虚宫护法甲 发表于 2015-12-2 23:50 		是滴
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mediator  蓝钻会员  | 2015-12-2 18:09:44  安徽  | 显示全部楼层
liveinsydney 发表于 2015-12-2 17:58
感谢分享。也就是说先收你一次退票的50美金，然后再把你之前购票的税费退回来？还是就是用之前买票的税费减 ...
先付50美元，然后之前的税全退。

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liveinsydney  蓝钻会员  | 2015-12-2 18:12:26  澳大利亚–新南威尔士州  | 显示全部楼层
mediator 发表于 2015-12-2 18:09
先付50美元，然后之前的税全退。
谢谢你！
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wait4u  蓝钻会员  | 2015-12-2 20:59:26  上海  | 显示全部楼层
之前付的25美元出票费不能退吧？
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banegaard  钻石会员  | 2015-12-2 23:46:32  重庆  | 显示全部楼层
wait4u 发表于 2015-12-2 20:59
之前付的25美元出票费不能退吧？
不退
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MAYAMA  蓝钻会员  | 2015-12-3 00:20:31  上海  | 显示全部楼层
所以退票总成本是75美金吧

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omdoday  蓝钻会员  | 2015-12-11 06:49:26  北京  | 显示全部楼层
请问 往返票如果飞了去程 回程要退可以吗
点评 (1条)
玉虚宫护法甲 发表于 2015-12-15 13:55 		可以
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涵梓    匿名飞客  发表于 1970-1-1 08:00:00
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亲历AV的退票过程，系统较弱，态度良好，总体尚可接受
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阿sam的客堂80272 小时前 		送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
Eden19976 小时前 		送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
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liveinsydney  蓝钻会员  | 2015-12-18 12:43:38  澳大利亚–维多利亚州  | 显示全部楼层
楼主，请问你退了AV的票，税费有收到吗？

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omfusion  白金会员  | 2015-12-29 16:22:26  日本  | 显示全部楼层
请问楼主退票时用哪张信用卡都行?还是必须用当时支付的信用卡 ? 退款是按当时支付的原路退回吗?
点评 (1条)
玉虚宫护法甲 发表于 2015-12-30 14:37 		退票费是另外收取，用哪张卡都行，只要他们系统能扣到钱。

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iamharvey  黑钻会员  | 2015-12-29 16:27:18  美国–加利福尼亚州  | 显示全部楼层
omfusion 发表于 2015-12-29 16:22
请问楼主退票时用哪张信用卡都行?还是必须用当时支付的信用卡 ? 退款是按当时支付的原路退回吗?
退票费随便哪张都行。我自己退了大约3次票，几次VM都出问题，倒是AE貌似都是一次成功
退税款到原卡。

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omfusion  白金会员  | 2015-12-29 16:29:07  日本  | 显示全部楼层
iamharvey 发表于 2015-12-29 16:27
退票费随便哪张都行。我自己退了大约3次票，几次VM都出问题，倒是AE貌似都是一次成功
退税款到原卡。
太感谢了! 马上要退票.看之前的前辈们说电话退票过程很头疼,,,,亲的感觉亲历如何?

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iamharvey  黑钻会员  | 2015-12-29 16:31:05  美国–加利福尼亚州  | 显示全部楼层
omfusion 发表于 2015-12-29 16:29
太感谢了! 马上要退票.看之前的前辈们说电话退票过程很头疼,,,,亲的感觉亲历如何?
我个人倒是觉得虽然不是很方便，到也不到头疼，总得来说算顺畅

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iamharvey  黑钻会员  | 2015-12-29 16:32:03  美国–加利福尼亚州  | 显示全部楼层
omfusion 发表于 2015-12-29 16:29
太感谢了! 马上要退票.看之前的前辈们说电话退票过程很头疼,,,,亲的感觉亲历如何?
当然我也是遇到过系统down掉无法扣退票费让隔天再打的尴尬
点评 (2条)
omfusion 发表于 2015-12-29 16:33 		谢谢!
omfusion 发表于 2015-12-29 16:33 		谢谢!
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omfusion2015-12-29 16:33 		送了1朵鲜花:  谢谢分享！

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emiliomeng  蓝钻会员  | 2015-12-29 21:11:56  日本  | 显示全部楼层
还好俺会说spanish
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absolutpzy  银卡会员  | 2016-2-23 11:46:16  上海  | 显示全部楼层
去年九月买的今年春节浦东到成田的商务舱，由于种种原因没成行。看了楼主的帖子才知道退票比改期便宜，真的感谢楼主。不过前前后后打了四次电话，不是因为打电话的时间不对，就是一直在排队。刚刚终于接通了，感觉南美妹子 or 大妈 的口音还可以接受，就是电话播放录制好的录音杂音蛮大的，部分内容要听两次。不过根据楼主给出的经验，基本上零障碍理解。最后里程瞬间到账，客服还给我安利了他们现在转里程转一送一的活动。最后让心滴血的是，之前换单程浦东到成田商务舱只要15000，现在变成22500了，一万五现在只能换经济舱了。

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