本帖最后由 半岛夜郎 于 2012-7-27 11:52 编辑 真心想和TX们分享一下索赔经验，同时为了防止百度、谷歌抓取内容，设定了回复可见。但想不到居然会有一些人对回复可见不满意，那好，我改，不用回复就可见了。但是，积分少的TX，只能在此说一声对不起了。
过几天，回广州后再详细在本帖说明这次的索赔经验、索赔资料的准备情况和注意点，并发上广发卡的保险协议、人寿的保险条款等等
DAY 1，过完五一，兴冲冲趋车从老家直奔湛江机场，终于又要回广州了。。刚到机场，还没开放办登机手续（湛江机场是航班起飞时间前100分钟办理），刚找个位置坐下，就听到广播说航班因天气原因取消。NND，湛江天气万里无云，马上打电话问广州天气，千里无云。于是，找机场人员，机场人员在侬的恐吓下，弱弱地说实际是航班调配的原因，只能保护到第二天早上八点的航班。马上95539投诉，要求说明航班取消的真正原因，但95539鸡鸡鸭鸭，就不肯说。看来天朝的消费者不是上帝，而是魔鬼啊，不断地受到提防和打击，有点老鼠过街，人人喊打的感觉。这时，乘客逐渐逐渐来多了，一听说航班取消，有几个人马上破口大骂，但很多人二话不说，掉头就走了。机场见势不妙，马上安排大巴一辆，说安排住宿，住宿的地方是某新开的商务酒店，据说条件还行。侬不想去，就想投诉，一是航班取消原因不明，二是95539订的票但没收到过短信通知航班取消，为了继续投诉，和机场要了
延误证明（点睛之笔，赔偿的重要依据，还好当时就要了，省得折腾哈）。 拿了证明后，拍拍*股走人，上了的士后，本来想回湛江的家，但想到好久没住了都发霉了，于是决定去湛江CP参观参观，考察考察。马上手机客户端订房，详见
https://www.flyert.com/forum.php?mod=viewthread&tid=99635，由此又引发了手机端订房被认为是第三方而没积分的事件，详见
https://www.flyert.com/thread-100479-1-1.htmlDAY 2，一大早摸黑起床，早餐之，退房之，拿出广发南航明珠白金卡后，灵光一现，好象有附送的延误保险啊。本来不想开发票了，但一想到这里，于是，发票全开
个人抬头（赔偿金额的依据，还好当时这样开了哈）。 回到广州，电95508，问延误赔偿的事。第一次，接线MM一听说赔偿，紧张得不得了，马上说不清楚，要去问问，稍候回电。啊，银行工作人员什么时候心灵变得这么脆弱了啊？几分钟后回电，说白金卡没有这个延误保险，金卡和普卡才有。侬马上火了，先骂两三分钟，然后说，嘿，我手上也有一张金卡，MM马上蔫了，说再和保险部的联系问问。
于是，侬上广发网，查了半天，终于发现了：南航明珠卡保险手册(2010)，下载之，阅读之，终于找到了索赔依据。并且，白金可赔金额赫然在列，白金最高2000，金最高1000。
刚准备，拿出南航明珠卡保险手册(2010)这个强大的武器继续骚扰95508，不想回电了，说是可以申请赔偿，要侬自己和人保联系。于是，电人保，人保很热情，讲了半天后，人保的MM弱弱地问我拿的是广发什么卡，南航明珠呀？侬很奇怪滴答道。啊，南航的呀，我们人保与广发合作的是东航的啊。火了，侬真的火了，马上又电95508，先骂一通，到底是哪个保险公司？接线MM说，直接让保险部的和我联系，可能要第二天才能联系，侬同意了。
DAY 3，中午，终于等到广发保险部的电话，说是清楚情况了，南航卡的合作方是人寿，之后两到三个工作日，人寿的会和我联系。
DAY 4，人寿深圳公司的来电，说广发通知他们了，先问了姓名和广发卡号，说先广发确定姓名和卡号后再联系。
DAY 8，人寿深圳公司的又来电，说确认过姓名和卡号了，要了邮箱，说发索赔资料给我。资料马上就到，侬一看，焉了，索赔资料如下：1、信用卡复印件；2、《出险索赔通知书》（见附件，请打印成纸质文件并根据实际情况详细填写签字确认，红字部分为必填项，其余部分可不填）3、被保险人的机票复印件及登机牌；4、损失清单和原始费用单据；5、被保险人身份证复印件；6、领取赔款的活期银行账户复印件；7、打印《赔款收据》（见附件，请打印成纸质文件，一式三份均需签名确认，其他内容可不填写）
责任免除
第四条 下列原因造成被保险人在航班延误期间发生的费用，保险人不负责赔偿：
（一） 被保险人乘坐航班所属航空公司被依法宣告破产；
（二） 自中华人民共和国境内（包括港、澳、台地区）出发，在办理登机手续前已确定航班延误或取消；
（三） 被保险人误机、漏乘或错乘。
其中，免责条款第（二）款明显就是为侬量身订做的啊。NND南航，NND湛江机场。
DAY 15，本来放弃了，后来想一想，还是寄资料去试一试吧，于是寄了延误证明、新航班的登机牌、发票等，行程单没寄，因为侬没有提前打，等之后打的时候，行程单的航班变成了新航班的。寄了资料时和之后，侬一直没有和人寿的指定人员联系，因为侬不报任何希望了。
DAY 35，突然接到人寿的电话，说住宿费700多偏高，一般标准是300，问我如何处理。侬即时见到稻草了，兴奋了，一点也没去争取，马上说，住宿费300就300。毕竟能赔多少是多少啊。
DAY 40，赔偿到账了，住宿费赔了300，餐费、交通费全赔，高兴啊，人生的第一次保险索赔竟然成功了，虽然不多，但蚊子也是肉啊。
其他，各类文件怎么都上传不了啊？等网站正常了，马上上传与TX们共享
赔款收据和付款委托书(一式三份）.doc
(62 KB, 下载次数: 12)
出险索赔通知书.doc
(151.5 KB, 下载次数: 11)
附件3_南航明珠卡保险手册(2010).doc
(139.5 KB, 下载次数: 29)
旅行不便保险索赔指引.doc
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旅行不便保险条款.doc
(47 KB, 下载次数: 15)
