从个人角度，谈一些国航比较不错的地方

最近一直在忙着写四大航白金的横评，奈何东航弄出员工怼客户那么一档子事儿，让我对东航一瞬间失去了信心，加上最近搭了几次东航确是比较恶心，一怒之下注销了会员，退了小时卡。不过还是会对比新会员政策前的东航以及地面等各项服务。以上是题外话了，但是最近看了好多对比，把国航踩的一塌糊涂。有些看不下去了，出来说两句，一不洗地，二不护短，纯从个人主观说一些国航贵宾服务的可取之处。

先从这国航的App说起，手机使用率远高于电脑的今天，一款好用的App真的是至关重要，像我这种随手订票的人，简直成了刚需，这一点国航的App还不错，基本满足了需求，虽说矬子里拔高儿，但也是甩开其他三大航不少了。

再说这贵宾服务热线，白金卡以上，日常的免票兑换，值机选座，退票改签，基本上打个电话就搞定了，这些年遇到过的客服，无论是业务能力还是职业素养，都领先于其他三家的。不保证有求必应，基本上都会愉快的解决。

还有这出港地勤的服务可以说是很贴心了，航空业延误，取消是常事儿，可能做到国航这么及时主动考虑顾客需求的，真不多，好几次航班延误，国航都主动来电询问是否愿意改签更早的航班。在有基地的机场还会安排地勤加急登机。无论是这种举动，还是被国航惦记的感觉，都挺好的，不是吗？其他三家，等着他们主动联系？反正我没遇到过。

最后，就得说说我最钟意的一点了，大气！这真的很重要。无论做人还是做企业，当然，我的意思不是大手大脚，起码别小家子气吧。扣扣搜搜的，没省多少钱不说，还不落好儿，何必呢。你说东南航白金可以国内升舱还不算大气？对我而言用处真不大，南航没体验过，东航到今天一共就三次，还都是因为没票。周围所有的朋友都表示，除去不可抗力，我能负担得起两舱，为什么要买经济舱？

为什么说国航大气呢？举个例子，超售：遇到过几次北京三亚豪头超售被迫降舱的时候，一次被降成头等，一次被降成经济。（PS:这条线旺季真的太特么火了）

国航最后的处理意见就是退差价，按原始仓位，送一年内国内任意航线的往返豪头，没有附加条件。够意思了吧。再者一个企业的大气与否会直接影响到员工的豪爽程度，这点在柜台和客服体现的淋漓尽致。

以上就是想到的一些东西，欢迎送花，拒绝抬杠。

同志 你露点了

joyful520 发表于 2018-8-5 19:28

同志 你露点了

我穿衣服了啊

国航超售福利这么好？我怎就遇不到国航超售呢……

wodedede 发表于 2018-8-5 19:43

国航超售福利这么好？我怎就遇不到国航超售呢……

多飞，总会遇到的

Pietrus 发表于 2018-8-5 20:51

多飞，总会遇到的

就怕到时不给我这补偿啊

wodedede 发表于 2018-8-5 21:28

就怕到时不给我这补偿啊

豪头总会超售的

Pietrus 发表于 2018-8-5 21:31

豪头总会超售的

您真壕

国航app很实用好吧，客服确实也属于国内前列

相比之下，我更愿意选择ZH，国航机上服务态度能像深航看齐一点就好了

我觉得 国航白金服务很不错了，每次转机都有专人指引或者电话指引 其他方面也都不错，除了北京休息室人满为患

国航确实好，就是北京休息室烂出翔，特别是T3E的商务和头等。。。

国航听广大乘客的意见吗？你多表扬他们吧，这文章他们喜欢。你本身也是写给他们的吧？

晃荡 发表于 2018-8-5 23:11

国航听广大乘客的意见吗？你多表扬他们吧，这文章他们喜欢。你本身也是写给他们的吧？

都说了拒绝抬杠，您这么大岁数了怎么理解能力还上不去呢？我说的是贵宾服务，跟广大旅客有什么关系？我说的是可取之处，何来表扬之说？我写给国航，我犯得着吗？

看了一眼是豪…怕不还是要客，毕竟您遇到航变是主动电话问您改签意见，其他人遇到的则是直接短信把机场都给改了…

有事说事 国航赔偿真心大方 有次CA地空联运疏忽，直接让我1000块打车去机场 别的航我是没遇见过

国航有一些好的地方！也有需要改进地方，比如毛毯掉毛，机上餐食和地面休息室餐食差，飞机保养不太好！还有我曾经坐国航被国航延误将近10个小时，解释不到位，机上又冷又饿还没赔偿！总之各大航各有千秋

Sherryqcao 发表于 2018-8-5 23:59

国航有一些好的地方！也有需要改进地方，比如毛毯掉毛，机上餐食和地面休息室餐食差，飞机保养不太好！还有我曾经坐国航被国航延误将近10个小时，解释不到位，机上又冷又饿还没赔偿！总之各大航各有千秋

我说的是可取之处，剩下的自然都是不可取的了。

Pietrus 发表于 2018-8-6 00:01

我说的是可取之处，剩下的自然都是不可取的了。

哈哈，明白！虽说国航有不好，但还是比较喜欢国航，喜欢星盟

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